對(duì)于一些年輕人來說，父母的“購(gòu)物欲”已成了他們的一大煩惱，尤其是父母接觸到網(wǎng)購(gòu)之后。相較年輕人，老人們似乎更難抵御網(wǎng)絡(luò)低價(jià)的誘惑，各種已被年輕人“屏蔽”的網(wǎng)購(gòu)套路，卻仍在老年群體間頻繁上演。于是，你買我退，善后維權(quán)的戲碼在很多家庭上演，為了捂住父母的錢袋子，這些年輕人真是操碎了心。

老父親掉進(jìn)“零元購(gòu)”陷阱

“誰知道看個(gè)網(wǎng)絡(luò)小說，也能有這么多坑?！壁w先生最近遇到一些莫名其妙的包裹，里面都是一些自己從未買過的東西。一通詢問才“破了案”：原來這些包裹都是老父親下的單。

“我爸并不是真的想買，而是他用手機(jī)看小說，時(shí)不時(shí)彈出來的廣告?！壁w先生說，老人以為點(diǎn)一下就能回到小說頁(yè)面，結(jié)果跳轉(zhuǎn)到了購(gòu)物頁(yè)面。

趙先生表示，如果只是到這一步，關(guān)上就好了。但讓人無奈的是，一些不太正規(guī)的小視頻購(gòu)物廣告，會(huì)讓老人誤以為是免費(fèi)領(lǐng)商品的，再加上小視頻里對(duì)商品功效的吹噓和商家“先用后付”的銷售方式，這些包裹就這樣被“源源不斷”地送到家里了。而直到收到包裹，被扣了費(fèi)用，他的父親才知道“領(lǐng)”這些東西，是要花錢的。

婆婆買了三萬塊錢的“百元首飾”

相比于趙先生的父親在網(wǎng)上“被購(gòu)物”的經(jīng)歷，薛女士的苦惱實(shí)打?qū)嵉貋碜猿撩杂诰W(wǎng)購(gòu)的婆婆。

“婆婆頻頻給我送東西，比如說皮草、首飾，還有工藝品。都是在直播間買的，但也都是她用不到、我也不會(huì)用的東西?！毖ε扛嬖V北青報(bào)記者，自從婆婆接觸到了直播購(gòu)物后，就一發(fā)不可收拾。

“一開始是鄰居阿姨推薦，說直播間里購(gòu)物比早市還便宜，我婆婆就迷上了直播間購(gòu)物?！毖ε空f，由于老人看得多是單一類型商品的直播，因此家里囤的都是同類商品，比如床上四件套，家里就有十幾套?！霸谧钯F一兩百塊錢一件的首飾直播間，她一個(gè)月就花了3萬多?！?/p>

東西買多了，老人就會(huì)把其中一部分送人。之所以沒選擇退貨，一是因?yàn)椴粫?huì)操作，另一個(gè)原因是她根本不知道這些東西還能退。

“我們也勸過她不要再看了，但是她戒不掉，甚至有一種‘上癮’的感覺，一天不看就坐立難安。”如今，薛女士婆婆家的東西越來越多，有的甚至連快遞箱都沒拆，就被堆到了房間的一角。

保健品“會(huì)銷”線上變種

如果說薛女士的婆婆還僅是沉迷于直播間購(gòu)物的話，在徐小姐看來，自己的媽媽已經(jīng)一腳踏進(jìn)保健品銷售陷阱了。

“我看到我媽手機(jī)里的微信群，腦子里嗡嗡的?！毙煨〗阆虮鼻鄨?bào)記者表示，她一次幫母親手機(jī)清理內(nèi)存時(shí)發(fā)現(xiàn)，媽媽每天在20多個(gè)微信群里“打卡”。打卡的內(nèi)容出奇的一致，都是“課程已學(xué)習(xí)完畢”。仔細(xì)詢問后，她才發(fā)現(xiàn)，這些所謂的“學(xué)習(xí)課程”，就是在固定的時(shí)間段看直播或者在某公眾號(hào)里看視頻。她也點(diǎn)擊了一些視頻，發(fā)現(xiàn)雖然推薦的產(chǎn)品不同，但無一例外全部是所謂的“醫(yī)院專家”講課，最終都是在推薦所謂的“保健品”。

她從母親家里找出了很多被刻意藏起來的所謂“保健品”。有棗核做的枕頭、掛件，有不知名的“保健酒”、膠囊，各種花草茶等等。詢問后她才知道，母親是通過一個(gè)領(lǐng)雞蛋的活動(dòng)加的這些微信。對(duì)方承諾只要按時(shí)完成“線上聽課”就能一直領(lǐng)各種禮品?！昂?jiǎn)直就是前幾年保健品‘會(huì)銷’的線上變種?！?/p>

北青報(bào)記者了解到，目前部分養(yǎng)生直播間已形成了一條完整的“坑老鏈條”。首先利用線上線下相結(jié)合的方式吸引老年人關(guān)注，常以免費(fèi)送雞蛋等小禮品進(jìn)行引誘，隨后通過這些引流手段將老年人吸引進(jìn)特定的網(wǎng)絡(luò)聊天群組，再在這些群組中定期發(fā)布直播鏈接，引導(dǎo)老年人觀看“打卡”。這些所謂的“私域直播間”內(nèi)，毫無例外地都會(huì)有一些“養(yǎng)生專家”制造健康焦慮情緒，夸大其詞地推銷各類保健產(chǎn)品。

支招

老年人如何捂住“錢袋子”

此前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2024年第一季度投訴熱點(diǎn)分析中提及，首個(gè)熱點(diǎn)問題就是老年群體頻陷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”。多位市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，由于大多數(shù)老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境熟悉程度不高，在缺乏必要引導(dǎo)和幫助的情況下，不清楚舉報(bào)投訴的規(guī)則和渠道；部分商家售后客服如同虛設(shè)，電商平臺(tái)消極履行應(yīng)盡責(zé)任，且侵權(quán)行為鑒定規(guī)則復(fù)雜、維權(quán)成本過高，讓老年人望而卻步。

北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，對(duì)于老年人來說，嘗試各種網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新模式、新業(yè)態(tài)，不僅是追求新的生活方式，也是他們想要跟上時(shí)代發(fā)展、努力融入當(dāng)下的表現(xiàn)之一。但是，新消費(fèi)模式和新消費(fèi)業(yè)態(tài)本身就存在法律法規(guī)不健全、經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范等問題。

“我們的消協(xié)組織和監(jiān)管部門一般會(huì)優(yōu)先處理老年人的消費(fèi)投訴?！标愐艚硎?，老年人遇到問題需要維權(quán)時(shí)往往存在體力和精力不足的問題?！皩?duì)于很多老年人來說，在這些新消費(fèi)模式或業(yè)態(tài)中遇到侵權(quán)問題，往往搞不清楚怎么維權(quán)，甚至找不到維權(quán)主體，所以最后往往放棄維權(quán)，自認(rèn)倒霉?！?/p>

他建議，除了相關(guān)經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)推進(jìn)適老化消費(fèi)場(chǎng)景，自覺維護(hù)老年人的合法權(quán)益，還要從立法、監(jiān)管和教育引導(dǎo)等方面向老年人這個(gè)特殊群體予以傾斜保護(hù)。今年7月1日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》專門強(qiáng)調(diào)，不得通過虛假宣傳治療、保健、養(yǎng)生等功效誘導(dǎo)老年人購(gòu)買明顯不符合其實(shí)際需求的商品或服務(wù)，但將來還要進(jìn)一步從立法層面加大老年人消費(fèi)權(quán)益保護(hù)力度。此外，老年人自己也應(yīng)多學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)和消費(fèi)常識(shí)，不斷增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)的能力。

中消協(xié)則建議相關(guān)部門針對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)侵害老年消費(fèi)者權(quán)益突出問題進(jìn)行重點(diǎn)整治。街道和社區(qū)可組織開展針對(duì)老年人群體的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)班，教育老年人不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)絡(luò)鏈接、不泄露個(gè)人隱私信息，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。文/本報(bào)記者張?chǎng)谓y(tǒng)籌/余美英