原標題：12306上線春運車票預(yù)約專區(qū)，學生和務(wù)工人員體驗如何？

新華社北京12月17日電鐵路12306手機客戶端近日先后上線學生和務(wù)工人員預(yù)約購票服務(wù)，符合條件的旅客可通過專區(qū)預(yù)約購買2025年春運期間往返車票。12306上線的這項服務(wù)功能，使用體驗如何？新華社記者采訪了多地學生和務(wù)工人員。

常在北京海淀區(qū)送單的外賣小哥孫溪灝，在休息之余，從手機上看到了12306預(yù)約購票功能上線的消息。他告訴記者：“以前得定鬧鐘搶票，還擔心搶不到。這回我直接預(yù)約了一張明年1月20日回江西新干的K1453次車票，開車前16天會有短信通知。如果預(yù)約沒成功，按照正常預(yù)售期買票也不遲?！?/p>

重慶市彭水苗族土家族自治縣居民蔡淮墨的母親在浙江省金華市務(wù)工，15日蔡淮墨就幫母親預(yù)約了2025年1月6日回重慶的票?！澳赣H使用智能手機不熟練，提前幫她預(yù)約，多一份安心?！辈袒茨f。

據(jù)鐵路12306科創(chuàng)中心相關(guān)負責人介紹，2024年12月15日至2025年2月7日，已通過實名制核驗的務(wù)工人員可在鐵路12306手機客戶端“務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)”專區(qū)，預(yù)約購買2024年12月31日至2025年2月23日的火車票。為保障預(yù)約服務(wù)平穩(wěn)運行，12306團隊在該服務(wù)推出前提早進行準備，優(yōu)化資源配置，做好應(yīng)急處置準備，保障用戶體驗流暢。

記者在一些地方火車站的售票窗口看到，務(wù)工人員在車站工作人員的幫助下預(yù)訂車票。

“每個訂單可添加1個乘車日期的5個‘車次+席別’的組合，同一賬戶最多可同時提交3個訂單?！痹趶B門火車站，售票員羅芳手把手教在廈門鞋廠打工的重慶人黃正林在手機上預(yù)約購票。

成功提交了多個從廈門到重慶北的車票預(yù)約組合后，羅芳叮囑他：“您選擇的票，17號系統(tǒng)就會發(fā)短信通知您是否預(yù)約成功。如果成功了，記得17號23點前完成支付，支付成功才算真正買到票。”

“務(wù)工人員群體涉及范圍比較廣，鐵路部門主要通過12306大數(shù)據(jù)，安排務(wù)工人員群體集中出行的部分車次、席別提供預(yù)約服務(wù)，無需提供證明材料，已通過實名制核驗的務(wù)工人員如有需求，均可使用預(yù)約購票服務(wù)，實際上是增加了一種購票選擇?！辫F路12306科創(chuàng)中心相關(guān)負責人說。

隨著高校寒假臨近，許多大學生也開始規(guī)劃返鄉(xiāng)行程，通過12306手機客戶端預(yù)約車票。

針對學生群體，鐵路12306手機客戶端推出了“學生預(yù)約購票專項服務(wù)”專區(qū)。2024年12月12日至2025年2月12日，符合條件的學生旅客可在專區(qū)預(yù)約購買2024年12月28日至2025年2月28日的火車票。

“終于不用再像之前一樣卡點拼手速，也減少了在第三方購票平臺嘗試開會員急速搶票、好友助力等方式的困擾?！敝醒胴斀?jīng)大學大四學生楊璞玉說，她提交了3個回河南漯河的待兌現(xiàn)預(yù)約訂單，回家的旅程又多了一份保障。

在江蘇南京，河海大學大一學生朱晏吾16日一早便預(yù)約了2025年1月17日回連云港的高鐵票?！耙郧肮?jié)假日要定時搶票，現(xiàn)在可以預(yù)約，體驗好多了。”朱晏吾說。

在感受預(yù)約便利性的同時，一些務(wù)工人員和學生也提出了更多期盼：

“現(xiàn)在務(wù)工人員只能預(yù)約部分車次，希望以后能有更多車次可供選擇?！?/p>

“希望進一步優(yōu)化系統(tǒng)，提升預(yù)約成功率，為旅客精準匹配車票資源。”

春運期間特別是高峰時段，在鐵路客流高度集中、極不均衡、單向流動等特點的影響下，部分時段、部分車次火車票供需矛盾突出的問題仍然存在。

據(jù)中國國家鐵路集團有限公司客運部相關(guān)負責人介紹，鐵路部門將及時分析預(yù)約配票的情況，為合理配置運力提供參考，更好滿足旅客出行需求。今年除推出學生和務(wù)工人員預(yù)約購票這一服務(wù)外，春運期間鐵路部門還將聯(lián)動企業(yè)、地方人社部門開行務(wù)工人員專列，為重點人群返鄉(xiāng)、返崗提供便利。

新華社記者