■ 社論

若放任付費(fèi)陷阱等亂象泛濫，傷害的將是微短劇行業(yè)自身的生命力。

“放假回家發(fā)現(xiàn)媽媽為微短劇付費(fèi)越來越多，最近半年保持著6000元/月的付費(fèi)頻率”。近日，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微短劇收費(fèi)亂象嚴(yán)重，存在誘導(dǎo)付費(fèi)、自動續(xù)費(fèi)陷阱等諸多問題，甚至有老年人不知不覺間為此花掉了4萬元。

收費(fèi)亂象是典型的網(wǎng)絡(luò)頑疾。此前，一度泛濫于各類App上的誘導(dǎo)付費(fèi)、自動續(xù)費(fèi)等“陷阱”，是制造和利用了信息不對稱，從而以誘導(dǎo)性的噱頭實(shí)現(xiàn)超額收費(fèi)。

而當(dāng)前很多主打“快節(jié)奏、爽感”的微短劇，則是通過夸大性的沖突劇情，勾起用戶期待后續(xù)劇情的緊迫心理，繼而通過模糊性、誘惑性和階梯性的付費(fèi)設(shè)計(jì)，使得用戶往往以為只是花幾塊錢看幾集短視頻，最終卻莫名其妙簽了一個(gè)超長付費(fèi)合同。其針對老年人群體的肆意收割行為，尤需引起重視。

微短劇這些收費(fèi)套路或許屢見不鮮，但對于很多剛剛習(xí)慣在手機(jī)上看短視頻的老年用戶來說，他們往往無法準(zhǔn)確識別付費(fèi)設(shè)計(jì)背后的貓膩，甚至可能都無法看清付費(fèi)按鈕下方的補(bǔ)充解釋文字，從而反復(fù)落入這樣的付費(fèi)陷阱中。

與過往存在收費(fèi)亂象的產(chǎn)品相比，微短劇對這類用戶的收割情況更甚。因?yàn)?，微短劇刺激情緒的內(nèi)容創(chuàng)作特征，決定了其內(nèi)容本身就營造了一個(gè)情緒營銷陷阱。

從媒體報(bào)道看，當(dāng)前流行的微短劇，多是充分利用群體情緒的弱點(diǎn)，放大沖突對立，制造貧富差距、強(qiáng)弱矛盾等。更有一些微短劇被包裝成“真實(shí)故事”，使得一部分缺少鑒別能力的用戶，更容易落入其陷阱中。

從付費(fèi)邏輯看，微短劇屬于典型的文化消費(fèi)品。從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)視角看，這類文化產(chǎn)品消費(fèi)與實(shí)物產(chǎn)品、會員資格費(fèi)等有所不同，用戶在付款的一瞬間，就完成了全部交易。

付費(fèi)用戶在觀看后，如果覺得內(nèi)容質(zhì)量較差、不符合預(yù)期等，也很難后續(xù)申請退款、索賠等。換言之，消費(fèi)者在付款交易的同時(shí)，缺少相應(yīng)的權(quán)益保障和索賠機(jī)制。

因此，微短劇更容易變成“誘導(dǎo)消費(fèi)”的一錘子買賣和流量生意。在很多消費(fèi)投訴平臺，用戶對微短劇的投訴包括了沒有退款渠道、虛假宣傳等，也正是因此。

對比傳統(tǒng)的影視劇、出版等內(nèi)容付費(fèi)行業(yè)較高的門檻要求，微短劇快速收費(fèi)、快速離場的特征，加上缺少收費(fèi)規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也缺少透明的定價(jià)機(jī)制和市場監(jiān)督，使得這一行業(yè)正在出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象。

這也導(dǎo)致質(zhì)量高的創(chuàng)作者無法獲得高收益，而質(zhì)量低下套路用戶的創(chuàng)作者，也不會因此而受到懲罰。

作為網(wǎng)絡(luò)視聽的新業(yè)態(tài)，當(dāng)前的微短劇正處于爆發(fā)式增長階段。但若放任付費(fèi)陷阱等亂象泛濫，不僅傷及老年用戶的權(quán)益，也必然危害微短劇行業(yè)自身的生命力。

實(shí)際上，對于類似收費(fèi)亂象，此前已積累了一定的治理經(jīng)驗(yàn)。2023年，國家層面就聯(lián)合整治電視會員套娃收費(fèi)亂象。而在2022年，中央網(wǎng)信辦也曾出臺過相關(guān)規(guī)定，要求嚴(yán)厲打擊App誘導(dǎo)充值問題。

具體到新興的微短劇行業(yè)來看，針對已經(jīng)出現(xiàn)的問題，也可嘗試按照內(nèi)容付費(fèi)來進(jìn)行監(jiān)管和規(guī)范。例如，要求付費(fèi)微短劇必須提前向用戶明示為付費(fèi)收看，且告知收費(fèi)明細(xì)、消費(fèi)者付費(fèi)購買后不得進(jìn)行二次捆綁付費(fèi)，更不得誘導(dǎo)開通會員等其他銷售項(xiàng)目。

這些措施，能夠起到用戶權(quán)益保護(hù)的兜底作用，在行業(yè)自律短期內(nèi)無法迅速實(shí)現(xiàn)的情況下，可以更好保護(hù)老年人等微短劇用戶權(quán)益。

長遠(yuǎn)來看，則需要平臺、創(chuàng)作者以及監(jiān)管等各方參與者，盡快就微短劇的內(nèi)容質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)知情等問題，討論形成行業(yè)規(guī)范與監(jiān)管辦法，避免因過度短視收割用戶，最終破壞了這一新興行業(yè)的長期未來。(來源：新京報(bào))