手機(jī)話費(fèi)套餐升級(jí)操作簡(jiǎn)便快捷，但套餐降級(jí)卻復(fù)雜麻煩。不少消費(fèi)者表示，“套餐升級(jí)容易降級(jí)難”的情況，在多家電信運(yùn)營(yíng)商都存在。

人民日?qǐng)?bào)近期刊發(fā)《話費(fèi)套餐，升得“明白”更要換得“容易”》 報(bào)道后，網(wǎng)友熱議如潮。

希望套餐降級(jí)能方便些

@345：現(xiàn)在話費(fèi)套餐升級(jí)容易，網(wǎng)上可辦。要改低套餐，顧客就得到電信營(yíng)業(yè)大廳。

@844：希望套餐降級(jí)能方便些，把我們的每月話費(fèi)降下來(lái)。

@初吻：這個(gè)問(wèn)題存在很長(zhǎng)時(shí)間了，早該整治一下了。希望這次整治，能有成效，降級(jí)套餐不再像此前那么復(fù)雜。

@格?；ǎ哼€有其他問(wèn)題，如贈(zèng)送給用戶的流量用不完，但還得升級(jí)套餐買(mǎi)流量。

@姜正登：消費(fèi)者降低套餐難，歸根到底影響了其中一方的利益。

@kt：套餐應(yīng)該是滿足用戶多元化需求，而不應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商變著法讓用戶多繳費(fèi)。

@愛(ài)我：話費(fèi)套餐應(yīng)重在惠民便民，滿足消費(fèi)者的多元化需求。

@希望：普通消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)不會(huì)踩坑，他們才敢大膽消費(fèi)，從而增加經(jīng)濟(jì)活力。

運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該尊重消費(fèi)者選擇

@笨叟：我是受不了移動(dòng)客服頻繁電話推銷(xiāo)讓我升級(jí)套餐，才轉(zhuǎn)到其他運(yùn)營(yíng)商的。

@Mu2：我此前辦寬帶，原號(hào)碼的套餐降級(jí)難，我就直接換了個(gè)號(hào)碼。

@煤油：移動(dòng)的問(wèn)題尤為突出，套餐升級(jí)后綁定長(zhǎng)時(shí)間在網(wǎng)合約，用戶不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

@老君：想降級(jí)套餐我一般選擇換服務(wù)商，也就是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

@明天陽(yáng)光：電信經(jīng)營(yíng)商要尊重消費(fèi)者的自主選擇，不能變成進(jìn)“套”容易解“套”難。

@榮祥：有時(shí)被運(yùn)營(yíng)商莫名其妙扣費(fèi)，真是鬧心。

@王麗華：大家不要接聽(tīng)運(yùn)營(yíng)商外包的電話，那些推銷(xiāo)很不靠譜。不是以運(yùn)營(yíng)商電話開(kāi)頭的電話，我一律拒接。

@碩碩：運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該尊重消費(fèi)者選擇，不能以復(fù)雜的條款、繁瑣的程序影響消費(fèi)者的選擇，更不能在消費(fèi)者要求套餐降級(jí)時(shí)，設(shè)置重重關(guān)卡來(lái)綁定消費(fèi)者。而是應(yīng)當(dāng)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的通信服務(wù)來(lái)贏得消費(fèi)者口碑。

@筱筱：電信運(yùn)營(yíng)商誘導(dǎo)用戶升級(jí)套餐以及阻礙降級(jí)或退費(fèi)的行為，是侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

@老大：未經(jīng)消費(fèi)者明確同意的資費(fèi)項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)商不能作為扣費(fèi)依據(jù)。

監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大執(zhí)法監(jiān)管力度

@盼盼：要加快整頓，讓消費(fèi)者放心。

@正常：希望政府出臺(tái)相關(guān)措施，嚴(yán)管這種亂象。

@藍(lán)水晶：如果套餐變成了“套路”，監(jiān)管部門(mén)就要?jiǎng)邮终瘟恕?/p>

@老李：監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，統(tǒng)一監(jiān)管規(guī)范，出臺(tái)相關(guān)指導(dǎo)文件明確運(yùn)營(yíng)商的責(zé)任和義務(wù)；加強(qiáng)與消費(fèi)者保護(hù)組織的合作，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

@張張：對(duì)話費(fèi)套餐升級(jí)容易降級(jí)難的問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加大執(zhí)法監(jiān)管力度，及時(shí)采取約談、警告等措施，糾正這些行為。

@大柚：監(jiān)管部門(mén)需加強(qiáng)監(jiān)督管理，讓消費(fèi)更透明。

（本文刊發(fā)于《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》2024年第9期）