《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》 記者  宋杰 | 上海報(bào)道

近日，有消費(fèi)者向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者反映：自己花千元購(gòu)買了在上海梅賽德斯-奔馳文化中心舉行的梁靜茹上海演唱會(huì)門票，到場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，演唱會(huì)全程視線被舞臺(tái)“柱子”遮擋。主辦方在沒(méi)有任何提醒的情況下，按同等價(jià)格售賣被柱子遮擋的視線不良區(qū)，導(dǎo)致從內(nèi)場(chǎng)到看臺(tái)有很大一部分觀眾整晚就只能看著柱子“聽(tīng)歌”。

目前一個(gè)月已過(guò)，當(dāng)?shù)叵Ｎ呀?jīng)介入，主辦方（上海魔方泛文化演藝有限公司）只有登記觀眾信息而沒(méi)有進(jìn)一步做退票處理。

記者注意到，在梁靜茹演唱會(huì)購(gòu)票頁(yè)面上，沒(méi)有關(guān)于舞臺(tái)視線不良區(qū)的任何提示，而在近期其他場(chǎng)館即將舉行的熱門演唱會(huì)購(gòu)票頁(yè)面上，大多清楚標(biāo)注了視線不良區(qū)并做了相應(yīng)打折處理。

內(nèi)場(chǎng)票只能看柱子，“視線遮擋”影響演唱會(huì)觀感，能成為退票理由嗎？

內(nèi)場(chǎng)也只看到門柱 退款遙遙無(wú)期

江紀(jì)偉是梁靜茹多年的忠實(shí)粉絲，5月20日，他和夫人一起從浙江臺(tái)州趕到上?？囱莩獣?huì)（2023“當(dāng)我們談?wù)搻?ài)情”梁靜茹世界巡回演唱會(huì)——上海站）。

他告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者：“我們購(gòu)買了2張1299元門票，位于219區(qū)13排16 、17位，5月20日演唱會(huì)當(dāng)天，被舞臺(tái)立柱遮擋視線，全程幾乎看不到歌手本人，現(xiàn)場(chǎng)觀看演唱會(huì)途中多次跟安保及工作人員反映未果。”

江紀(jì)偉表示，他當(dāng)晚回到酒店就在小紅書(shū)吐槽，引起了很多演唱會(huì)觀眾的共鳴，“現(xiàn)場(chǎng)有許多觀眾也在吐槽，我們拉了小群，第二天早上從7個(gè)人的小群維權(quán)組發(fā)展到現(xiàn)在的700多人，群里有人買的是1599元一張最貴的內(nèi)場(chǎng)票，視線也同樣被立柱遮擋。”

上海歌迷薇笑對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者說(shuō)：“為了能買到票，我和老公分別在第一天開(kāi)票時(shí)用不同APP搶票，他沒(méi)搶到，我搶到了二層看臺(tái)的票，本來(lái)是高高興興看演唱會(huì)，沒(méi)想到光看到了立柱，退票還要維權(quán)。”

“今年演唱會(huì)市場(chǎng)紅火，特別是受歡迎的歌手，票都很難搶。歌迷們好不容易搶到心儀的票，卻是‘柱子’票，或者和舞臺(tái)幾乎零角度的視野。我們?cè)撊绾握?dāng)保護(hù)好自己的利益?怎樣做才能不被認(rèn)為 ‘過(guò)度維權(quán)’？期望后續(xù)會(huì)有一些相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定更好地監(jiān)管和約束演藝市場(chǎng)。”薇笑說(shuō)。

據(jù)了解，梁靜茹2023“當(dāng)我們談?wù)搻?ài)情”巡回演唱會(huì)的全程主辦方是永稻星（北京）文化娛樂(lè)有限公司，在上海的落地主辦方則是上海魔方泛文化演藝有限公司（以下簡(jiǎn)稱“魔方演藝”），票務(wù)平臺(tái)涉及大麥網(wǎng)、票星球、貓眼。

江紀(jì)偉告訴記者，此前他們?cè)虮本?2315投訴，投訴對(duì)象是“永稻星（北京）文化娛樂(lè)有限公司”，得到的反饋是“按照事情發(fā)生屬地管理和誰(shuí)舉辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的相關(guān)法律規(guī)定，請(qǐng)聯(lián)系上海魔方泛文化演藝有限公司進(jìn)行退票事宜溝通，永稻星不接受相關(guān)調(diào)解”。此后，他們陸續(xù)向大麥網(wǎng)、貓眼、票星球反映情況，三大票務(wù)全部拒絕退款。

在6月1日上海本地媒體報(bào)道后，上海市徐匯區(qū)消保委介入，江紀(jì)偉他們才在 6 月 2 日起陸陸續(xù)續(xù)接到來(lái)自主辦方魔方演藝的電話，稱會(huì)發(fā)送一條鏈接短信，填寫(xiě)表格做相關(guān)信息登記。不過(guò)此后就杳無(wú)音信。

6月15日，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者以消費(fèi)者身份撥打了主辦方魔方演藝電話，接線員表示會(huì)發(fā)送表格到手機(jī)可以填寫(xiě)。該接線員稱，信息仍未收集完畢，但對(duì)何時(shí)收集完畢、何時(shí)出解決方案概不知情。

“徐匯區(qū)消保委說(shuō)，他們正在和主辦方約談，可能最近會(huì)有結(jié)果，但是沒(méi)有具體時(shí)間。”江紀(jì)偉6月18日告訴記者。

6月19日，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者收到了來(lái)自魔方演藝的短信表格，里面除基本信息外，還要求填寫(xiě)當(dāng)日演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)是否提出異議、現(xiàn)場(chǎng)工作人員是否安排處理以及上傳本人座位視角觀看演出的視頻或照片。

律師觀點(diǎn)：涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)

江紀(jì)偉、薇笑表示，這件事情已不是錢的問(wèn)題，“實(shí)在是傷感情，不排除走個(gè)人訴訟維權(quán)的路徑”。

那么，關(guān)于舞臺(tái)柱子“視野遮擋”這種情況，是否涉嫌侵權(quán)？如果消費(fèi)者要求退票，有無(wú)勝算？誰(shuí)該負(fù)主要責(zé)任？是主辦方、售票方，還是舞臺(tái)搭建方？

北京德和衡（上海）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人白耀華律師接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)分析道，演唱會(huì)的主辦方、演出公司、票務(wù)公司等相關(guān)主體，未提前告知觀眾演唱會(huì)舞臺(tái)柱子“視野遮擋”可能出現(xiàn)的影響觀看體驗(yàn)以及視角瑕疵問(wèn)題，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。在確定是否涉嫌侵權(quán)時(shí)，法院可能會(huì)考慮主辦方、售票方和舞臺(tái)搭建方之間的責(zé)任分配，以及他們?cè)谥贫ㄌ幹妙A(yù)案和解決消費(fèi)者問(wèn)題方面的行為和措施。

他認(rèn)為，針對(duì)消費(fèi)者就此事件可能提出的訴訟，法院通常會(huì)綜合考慮各方的權(quán)益和情況進(jìn)行判斷。在此類案件中，消費(fèi)者通常會(huì)尋求退票、損失賠償?shù)染葷?jì)措施，在協(xié)商無(wú)果的情況下，法院會(huì)綜合當(dāng)事各方的過(guò)錯(cuò)程度或違約程度決定責(zé)任承擔(dān)比例。

白耀華表示，法院是否支持退票要求取決于具體案件的事實(shí)和法律適用，比如“視野遮擋”造成的影響是否構(gòu)成“根本違約”（指因?yàn)楫?dāng)事人的違約行為導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)），是否屬于“完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的”，還是影響被“視野遮擋”觀眾的部分觀看體驗(yàn)，受影響的觀眾是否觀看了整場(chǎng)演唱會(huì)來(lái)綜合評(píng)判。至于消費(fèi)者維權(quán)能否獲得支持的評(píng)估需要綜合考慮案件的各個(gè)因素，包括相關(guān)法律規(guī)定、消費(fèi)者所掌握和能提供的維權(quán)證據(jù)等。

“通常是售票方直接與購(gòu)票的觀眾之間訂立合同關(guān)系，因此，如果提出退票以及賠償損失的要求，首先應(yīng)該向售票方提出。售票方在承擔(dān)責(zé)任以后，可以基于與主辦方、舞臺(tái)搭建方的合作關(guān)系或者責(zé)任承擔(dān)約定再進(jìn)行責(zé)任分擔(dān)。”白耀華說(shuō)。

（應(yīng)受訪者要求，文中江紀(jì)偉、薇笑系化名）

（本文刊發(fā)于《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》2023年第12期）

2023年第12期《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》封面