5月16日，京東集團(tuán)（JD.NASDAQ，9618.HK）發(fā)布了2024年一季度的業(yè)績報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示，一季度，京東集團(tuán)收入達(dá)到2600億元人民幣（約360億美元），同比增長7.0%，增速進(jìn)一步提升。其中，服務(wù)收入達(dá)到515億元人民幣（約71億美元），同比增長8.8%；物流及其他服務(wù)收入同比增長13.8%。京東集團(tuán)在非美國通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于上市公司普通股股東的凈利潤為89億元人民幣（約12億美元），同比增長17.2%。

財(cái)報(bào)還顯示，通過不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)，京東在一季度的各項(xiàng)用戶指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)大幅提升，季度活躍用戶數(shù)已連續(xù)兩個(gè)季度保持同比雙位數(shù)加速增長，用戶的購物頻次、NPS（凈推薦值）和低線城市用戶數(shù)量都在顯著提升。

“我們很高興以一季度的穩(wěn)健表現(xiàn)開啟今年，”京東集團(tuán)首席執(zhí)行官許冉表示?！?024年是執(zhí)行的一年，我們看到各業(yè)務(wù)已經(jīng)取得切實(shí)的成果。尤其是我們對(duì)用戶體驗(yàn)的重視帶來一季度活躍用戶數(shù)和用戶參與度的強(qiáng)勁增長。我們相信京東對(duì)‘多快好省’用戶體驗(yàn)的承諾將繼續(xù)得到全中國消費(fèi)者的認(rèn)可，也將在未來進(jìn)一步增強(qiáng)我們的發(fā)展勢(shì)頭。2024年我們即將迎來在納斯達(dá)克上市十周年，我們有信心繼續(xù)為用戶、員工、股東和整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，迎接下一個(gè)篇章?！?/p>

京東方面表示，今年一季度之所以能夠?qū)崿F(xiàn)收入和凈利潤雙超市場(chǎng)預(yù)期，得益于過去一年多來，京東緊緊圍繞成本、效率、體驗(yàn)的主動(dòng)變革取得實(shí)效，品牌、商家和京東通過用戶體驗(yàn)的提升實(shí)現(xiàn)了更加良性的增長。

比如，季度活躍用戶數(shù)和用戶參與度的大幅提升來自京東在用戶體驗(yàn)上的不斷創(chuàng)新升級(jí)，讓消費(fèi)者在京東享受到更豐富的產(chǎn)品、更實(shí)惠的價(jià)格、更省心的服務(wù)。更好的用戶體驗(yàn)也在成為第三方商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在一季度第三方商品實(shí)現(xiàn)90%包郵的基礎(chǔ)上，京東持續(xù)優(yōu)化開放平臺(tái)包郵規(guī)則，對(duì)其余第三方商品普及最高滿59包郵。目前，京東已有75%的第三方商品支持“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，同時(shí)，進(jìn)一步升級(jí)了第三方商品的“大件運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，用戶每年最高可以增加1萬元的退換貨運(yùn)費(fèi)保障額度。

更好的用戶體驗(yàn)，也來自扎實(shí)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)成本和效率的不斷優(yōu)化。截至一季度末，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到1541億元，同比增長12%。從2017年京東集團(tuán)全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型以來，迄今京東體系已經(jīng)投入了近1300億元用于技術(shù)研發(fā)。持續(xù)不斷的投入推動(dòng)京東的供應(yīng)鏈效率不斷突破，一季度庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)一步降至29天的歷史最好水平。

此外，財(cái)報(bào)還透露，截至2024年3月31日的十二個(gè)月內(nèi)，京東的人力資源總支出（包括公司的自有員工和外部人員）達(dá)到了1066億元人民幣。京東物流通過啟動(dòng)“萬人招聘計(jì)劃”，預(yù)計(jì)上半年還將吸納約2萬名新員工。

編輯：孫冰