近日，由人民網(wǎng)主辦的2024網(wǎng)上群眾工作大會在人民日報社舉行。會議以“抓基層強(qiáng)素質(zhì)聚服務(wù) 踐行新時代黨的群眾路線”為主題，圍繞走好新時代黨的群眾路線、扎實做好群眾工作，站穩(wěn)人民立場、厚植為民情懷，堅持黨建引領(lǐng)基層治理與社會治理能力提升進(jìn)行探討，并對“十四五”規(guī)劃收官之年網(wǎng)上群眾工作開展和“十五五”有關(guān)工作進(jìn)行研討，碰撞出創(chuàng)新思維。

老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。做好網(wǎng)上群眾工作，要思考“兩根線”的關(guān)系。一個是“路線”：群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，關(guān)乎立黨之本，反映力量之源。另一個是“網(wǎng)線”：互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化趨勢深刻改變了生活方式，推動著社會發(fā)展。當(dāng)二者“相遇”，如何讓一根網(wǎng)線上連黨心、下接民心，如何打造了解群眾、為民解憂新途徑，如何拓寬發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督新渠道，應(yīng)當(dāng)成為不斷探索的重要課題。

日均吸引群眾留言1萬件，累計超500萬件企業(yè)和群眾留言通過平臺得到回復(fù)辦理，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的實踐值得關(guān)注。在吉林松原，有網(wǎng)友反映車輛碾壓路面鐵板產(chǎn)生噪聲，第二天問題就得到解決；在山西臨汾，某網(wǎng)約車公司反映經(jīng)營許可證辦理遇到困難，推動當(dāng)?shù)爻雠_網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理實施辦法，破除不合理準(zhǔn)入門檻。從群眾有所呼到政府有所應(yīng)，從辦好一件事到解決一類事，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”成為民意“晴雨表”、黨群“連心橋”，給我們帶來啟示。

打通一個堵點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)表達(dá)具有即時性，但信息鴻溝不會自動填平。大到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，小到身邊的煩心事操心事，如何將群眾的所思所想所盼及時準(zhǔn)確傳導(dǎo)到有關(guān)部門，需要黨政機(jī)關(guān)與網(wǎng)絡(luò)媒體加強(qiáng)協(xié)同，統(tǒng)籌資源、完善平臺，暢通訴求表達(dá)渠道。讓群眾“說得上話”，還要讓群眾“說得方便”。從推動訴求歸口受理，確保信息快傳遞、快辦結(jié)，到解決政務(wù)APP過多過濫問題，讓群眾“一次不用跑”，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，才能更好匯集民情民意。

錘煉一種作風(fēng)。走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線，需要自下而上的“反映”，也需要自上而下的“反應(yīng)”。各級黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常上網(wǎng)看看，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。從態(tài)度上，要重視網(wǎng)絡(luò)民意，自覺拉近同群眾的距離。從方法上，要堅持問計于民、問需于民，提升駕馭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的本領(lǐng)，一方面從群眾生活難點(diǎn)中尋找工作切入點(diǎn)，一方面從群眾“金點(diǎn)子”中提煉治理“新路子”。

解決一批問題。網(wǎng)絡(luò)平臺只是促成信息對接的“傳聲筒”，線上群眾工作最終仍要落實為線下解決問題?；貜?fù)留言不等于付諸行動，數(shù)據(jù)量大不能夠一放了事。寫好網(wǎng)上群眾工作的“下半篇文章”，就要建立健全詳細(xì)工作流程，形成從群眾中來到群眾中去、從尋找問題到解決問題的閉環(huán)，以群眾滿意度評判工作完成度。

沒有一種根基，比扎根人民更堅實；沒有一種力量，比源自群眾更強(qiáng)大。黨的二十屆三中全會《決定》強(qiáng)調(diào)：“走好新時代黨的群眾路線，把社會期盼、群眾智慧、專家意見、基層經(jīng)驗充分吸收到改革設(shè)計中來?！鄙罨W(wǎng)絡(luò)管理體制改革，健全社會治理體系，互聯(lián)網(wǎng)定能成為匯聚期盼的民情網(wǎng)、改善民生的幸福網(wǎng)，讓廣大人民更好享受數(shù)字紅利。