2024年，財信人壽以黨建為舵、以價值為錨、以責任為帆，在深化改革、服務民生、踐行普惠金融等領域穩(wěn)步前行，為區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展注入強勁動能，高質量發(fā)展成色十足。

深化轉型，業(yè)務價值穩(wěn)步積累

2024年，財信人壽堅持以價值發(fā)展為核心，公司全年實現(xiàn)新業(yè)務價值達5.61億元，同比增長50%；剩余邊際突破40.4億元，較年初增長15.2億元；內含價值達成77.09億元，較年初增長16.9億元，均創(chuàng)歷史新高。風險管理能力不斷提升，風險綜合評級穩(wěn)定在BB級，綜合償付能力充足率211.56%，核心償付能力充足率140.40%。

作為湖南省本土首家保險法人機構，2024年，財信人壽持續(xù)深化“雙耕戰(zhàn)略”，全年在湘原保費收入72.53億元，同比增長19.01%，銀保期交新單和團險短險穩(wěn)居湖南壽險行業(yè)第二，市場份額躋身全省行業(yè)前三，區(qū)域競爭力顯著增強。

同時，財信人壽強化經(jīng)濟“助推器”作用，審慎運用保險資金服務實體經(jīng)濟。截至2024年末，公司累計在湘投資421.52億元，新增在湘投資150.32億元，引入外部資金投向湖南19.08億元，重點支持地方基礎設施建設、民生工程及新興產(chǎn)業(yè)，為湖南高質量發(fā)展注入金融活水。

客戶至上，服務體驗全新升級

一直以來，財信人壽堅持以客戶為中心，不斷提升服務保障能力。2024年，理賠件數(shù)超95萬件，日均賠付2600件，賠付總金額14.9億元，理賠獲賠率高達99.44%。

財信人壽持續(xù)優(yōu)化線上服務，在官方微信服務號推出“數(shù)智客服微平臺”綜合服務解決方案。通過重塑外觀布局、重構業(yè)務流程、引入智能技術及優(yōu)化適老化功能，平臺實現(xiàn)全流程線上化服務覆蓋，支持保單查詢、回訪、保全辦理及智能理賠等場景，業(yè)務處理時效縮短至10分鐘內。該項目依托OCR識別、多模態(tài)身份核驗、遠程視頻服務等技術創(chuàng)新，理賠資料圖像識別準確率超95%，身份驗證通過率達98%，并構建三重安全防護體系，筑牢用戶信息安全屏障，切實維護保險消費者權益。

責任擔當，守護民生彰顯溫度

自2022年承辦第三輪湖南城鄉(xiāng)居民大病保險服務工作以來，財信人壽堅定政府經(jīng)辦業(yè)務綜合代理服務商定位，積極參與湖南多層次社會保障體系建設。

2024年，財信人壽大病賠付案件20.72萬件，支付賠款7.35億元，為70.19萬低保困難參保群眾提供大病保險保障，已對困難、低保、返貧致貧人員賠付案件5.6萬件，賠付金額1.5億元，有效緩解了參保群眾“因病致貧，因病返貧”的現(xiàn)實問題。

此外，財信人壽借助開展普惠金融推進月系列活動，圍繞“普聚金融服務 惠及千企萬戶”主題，主動對接市場主體和人民群眾金融需求，廣泛宣傳普惠金融政策和產(chǎn)品，積極展示公司普惠保險服務工作成效和經(jīng)驗做法；并參與承?；菝裥蜕虡I(yè)補充醫(yī)療保險“湖南醫(yī)惠保”，筑牢湖南醫(yī)療保障體系“第四重保障”。

面對2024年湖南多地汛期突發(fā)險情，財信人壽快速啟動應急響應機制，高效完成岳陽、衡陽、湘潭、資興等地4起重大災害的理賠預案，積極參與防汛救災和愛心捐贈，為受災群眾撐起 “保障傘”。同時，攜手省志聯(lián)為優(yōu)秀志愿者及道德模范贈送總保障1.32億元的意外險，并連續(xù)三年為湖南旅游發(fā)展大會提供免費保險保障服務，以實際行動踐行國企擔當。

2025年，財信人壽將繼續(xù)秉承“服務大局、服務客戶”的企業(yè)使命，深化價值轉型、優(yōu)化服務體系、嚴守風險底線，以更優(yōu)質的產(chǎn)品、更高效的服務、更堅定的擔當，奮力書寫區(qū)域壽險行業(yè)高質量發(fā)展新篇章，為服務地方經(jīng)濟與民生保障貢獻更大力量。 （黃婉嵐）