9月12日，華安保險(xiǎn)湖北分公司客戶服務(wù)暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部人傷管理室主任吳慧女士受邀做客楚天交通廣播保險(xiǎn)直通車欄目，就車輛保險(xiǎn)中的客戶服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)以及人傷管理方面的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐，與廣大聽眾進(jìn)行深入交流。

吳慧女士表示，人傷案件是車險(xiǎn)理賠中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。近年來(lái)，隨著私家車的普及，車輛保險(xiǎn)已成為大眾最熟悉的保險(xiǎn)之一，也是財(cái)險(xiǎn)行業(yè)中占比最高、賠付金額較大的保險(xiǎn)。隨后她詳細(xì)介紹了車險(xiǎn)理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括報(bào)案、查勘、定損、資料收集、審核以及賠款支付等，幫助聽眾對(duì)車險(xiǎn)理賠的全過(guò)程有了更清晰認(rèn)識(shí)。她也提醒廣大車主，在發(fā)生事故時(shí)，一定要保持冷靜，及時(shí)報(bào)案并配合保險(xiǎn)公司完成后續(xù)工作，以便更快獲得理賠款項(xiàng)。

在節(jié)目中，吳慧女士特別提到，華安保險(xiǎn)在人傷管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立了完善的理賠流程和服務(wù)體系，推出的“人傷管家”服務(wù)，旨在站在客戶視角和需求去定制全流程服務(wù)項(xiàng)目，不僅第一時(shí)間了解事故情況、安撫客戶情緒，還主動(dòng)幫助客戶爭(zhēng)取醫(yī)療費(fèi)的墊付，為傷者尋找更好的康復(fù)治療資源，或是幫助客戶與受害方開展調(diào)解、化解糾紛；她表示，華安保險(xiǎn)始終將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)宣傳教育等多種措施，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（周全）