本刊記者 崔曉萌

最近，淘寶搞出個(gè)大動靜——商家能直接屏蔽高退款率人群了。

這消息一傳開，直接沖上了熱搜，網(wǎng)友們更是在評論區(qū)炸開了鍋：有人支持商家“拉黑”羊毛黨，但也有人質(zhì)疑會影響消費(fèi)者的正常維權(quán)。一個(gè)功能，為啥引發(fā)這么大爭議？

據(jù)媒體報(bào)道，這一功能目前只對天貓、淘寶服飾行業(yè)商家開放。因?yàn)?，服飾品類是退貨率最高的?/p>

例如，2024年，女裝類目傳統(tǒng)電商退貨率普遍在50%～60%，部分商家高達(dá)75%；直播電商退貨率更是突破80%，個(gè)別商家甚至逼近90%。

淘寶作為平臺，商家和消費(fèi)者都是服務(wù)對象，之所以推出這項(xiàng)功能又沒有“全量放送”，可見到底要不要給商家“拉黑”顧客的權(quán)限，不是一件簡單的事情。

這一點(diǎn)從評論區(qū)也能看出來。消息剛出，網(wǎng)友們很快就分成“正反方”。

有的網(wǎng)友覺得，這對商家是件大好事。有些消費(fèi)者買東西后頻繁退貨，商家承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)蹭蹭地上漲，還可能面臨商品損耗、影響二次銷售等問題。有了屏蔽功能，商家能把那些退貨大戶和“羊毛黨”篩出去，推廣資源也能更精準(zhǔn)地投給真正有購買意愿的顧客。

可也有網(wǎng)友擔(dān)心：商家會濫用這個(gè)權(quán)力。比如消費(fèi)者為啥退貨？還不是因?yàn)椤柏洸粚Π濉?，買家秀和賣家秀完全是兩碼事，不少消費(fèi)者選擇退貨也是無奈之舉。因質(zhì)量、貨不對板等問題多退了幾次貨，就被商家屏蔽，這合適嗎？

更有人擔(dān)心，自己只是正常的維權(quán)，但商家會不會以退貨為由直接“拉黑”導(dǎo)致無法維權(quán)。

實(shí)際上，對于絕大多數(shù)普通人而言，除非頻繁惡意退貨，商家不會輕易把消費(fèi)者“拉黑”。

淘寶的圖例顯示，高退貨率人群是指近90天退款率超過淘系用戶均值3倍且退貨量大的人群。

這里兩個(gè)維度，一個(gè)是退款率高，同時(shí)滿足退款量大，才會被列入高退貨率人群。

不少商家介紹，生活中確實(shí)存在一些消費(fèi)者濫用“7天無理由退貨”惡意退貨的現(xiàn)象。

從這里可以看出，此次的屏蔽功能，主要針對的還是退貨大戶和“羊毛黨”。

前段時(shí)間，就有消費(fèi)者把演出服用完后集體申請退貨退款，導(dǎo)致商家退貨率暴漲，差點(diǎn)把網(wǎng)店弄關(guān)門。

還有個(gè)別人，把“7天無理由退貨”當(dāng)成了賺錢的門道。有人大量在網(wǎng)上買入商品，線下擺攤拿去賣，要是能賣出去就賺個(gè)差價(jià)，賣不出去就趁著7天內(nèi)趕緊退回去。

商家對于這類用戶，可謂苦不堪言。

說到底，這場爭議的根源，是線上購物長期積累的信任危機(jī)。淘寶的屏蔽功能一上線，就像一把火，將這些隱藏的矛盾點(diǎn)燃。

然而，此次話題引發(fā)爭議，未嘗不是個(gè)解決問題的契機(jī)。它把線上購物中那些被忽視、被掩蓋的矛盾擺到了明面上，讓商家、消費(fèi)者和平臺都不得不正視這些問題。

本質(zhì)上，屏蔽功能和此前的取消“僅退款”一樣，都是要讓線上購物的環(huán)境得到改善，朝著更健康、更有序的方向發(fā)展。

對于平臺而言，既要維護(hù)好商家利益，也保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

責(zé)編：周琦