5月8日，在“58 AI神奇日”活動(dòng)上，58同城宣布，未來三年將全面推進(jìn)本地生活服務(wù)全場(chǎng)景AI化。AI將深度嵌入搬家、裝修、招聘求職、車房交易等200+真實(shí)場(chǎng)景，成為中小企業(yè)的“數(shù)字分身”和勞動(dòng)者的“最佳助手”。

場(chǎng)景為王，把AI扎根到生活服務(wù)每一個(gè)細(xì)節(jié)中

近年來，AI在大型企業(yè)與高新產(chǎn)業(yè)中廣泛應(yīng)用，成為提升效率和決策質(zhì)量的關(guān)鍵支撐。但在家政、維修、保姆等生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度一直不高，AI的滲透率較低。數(shù)據(jù)顯示，家政行業(yè)的數(shù)字化率不到10%，遠(yuǎn)低于零售、餐飲超50%的水平。一線勞動(dòng)者由于文化程度、技術(shù)基礎(chǔ)及工作環(huán)境限制，對(duì)AI依舊“可望而不可即”。

“AI應(yīng)該像水電煤氣一樣，成為人人都能用、用得起的基礎(chǔ)設(shè)施。”58同城國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)總裁李子健表示，“AI的價(jià)值不在于技術(shù)本身，而在于是否真正解決了一線勞動(dòng)者和中小商戶的痛點(diǎn)。當(dāng)AI讓家政阿姨月入上萬、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人多簽一單、求職者快速找到好工作，這才是技術(shù)對(duì)生活的最好回答。”

58同城將不斷深耕200多個(gè)生活服務(wù)業(yè)場(chǎng)景，把AI扎根到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，幫助勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)能力躍升，助力中小企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)水平與服務(wù)體驗(yàn)。

用AI工具為小微企業(yè)和勞動(dòng)者“提質(zhì)增效”

圍繞“用得上、用得好、真有用”的目標(biāo)，58同城 “大師兄AI”、AI神奇面試間、智能小安助手等產(chǎn)品，正實(shí)實(shí)在在為小微企業(yè)和勞動(dòng)者“提質(zhì)增效”。

在本地生活服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)中小商家面臨的“不會(huì)做內(nèi)容、沒人做推廣、沒錢做投放”三大難題，58同城推出“大師兄AI”，基于271個(gè)服務(wù)行業(yè)如美食外賣、開鎖換鎖，裝修建材，將AI技術(shù)應(yīng)用于短視頻腳本生成、講解配音、特效編輯等環(huán)節(jié)，王圣堯表示，“讓原本‘看不懂、學(xué)不會(huì)、做不出’的內(nèi)容制作，變成簡(jiǎn)單高效的‘填空式’操作，顯著降低了小商家內(nèi)容生產(chǎn)和獲客成本”。同時(shí)，平臺(tái)通過AI精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，智能推薦更匹配的商家與服務(wù)，讓好手藝和好服務(wù)被更多人看見。

每年有大量零售領(lǐng)域中小企業(yè)和行業(yè)文員使用58同城招聘服務(wù)，崗位招聘時(shí)間緊、人數(shù)多,更需要進(jìn)行人力技能升級(jí)。面對(duì)用戶的這些招聘難題以及崗位標(biāo)準(zhǔn)化、量化招聘需求，58同城打造的“神奇面試間”將數(shù)字人面試與智能測(cè)評(píng)系統(tǒng)結(jié)合，大幅提速傳統(tǒng)面試流程，讓企業(yè)高效篩人，勞動(dòng)者快速上崗。據(jù)介紹, 目前日均有15萬家企業(yè)啟用AI面試，求職者平均到崗周期從5-7天縮短到2-3天，服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)等藍(lán)領(lǐng)崗位匹配效率更是顯著提升。

在房產(chǎn)領(lǐng)域，58同城智能小安助手讓高效響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)成為行業(yè)新常態(tài)。通過自動(dòng)生成房源描述與講房視頻、智能接管客戶咨詢、精準(zhǔn)推送匹配房源，AI技術(shù)已貫穿經(jīng)紀(jì)人作業(yè)的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，使用“小安”后，經(jīng)紀(jì)人人均服務(wù)效率提升46%，回復(fù)速度提升23%，客戶留下聯(lián)系方式的比例提高32%，商機(jī)量增長(zhǎng)29%。例如，一位凌晨三點(diǎn)咨詢購房的客戶，通過小安的即時(shí)響應(yīng)留下聯(lián)系方式，第二天房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人便實(shí)現(xiàn)了線下帶看并達(dá)成交易。

從線上到線下，多路徑推進(jìn)AI應(yīng)用

今年，“58神奇日”升級(jí)為“58 AI神奇日”，為打造更具韌性和活力的本地生活服務(wù)生態(tài)，58同城正多路徑推進(jìn)AI從平臺(tái)能力向產(chǎn)業(yè)解決方案演進(jìn)。

一方面，在已有應(yīng)用基礎(chǔ)上，58同城不斷深入200多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景，優(yōu)化AI在服務(wù)鏈條中的實(shí)際表現(xiàn)，提升其在多樣業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的適配性與執(zhí)行力。目標(biāo)是讓AI不止“能用”，更“好用”“用得上”，真正成為一線勞動(dòng)者手中的實(shí)用工具。

另一方面，58同城正攜手多家智能硬件企業(yè)加速“陪伴式服務(wù)機(jī)器人”“家政機(jī)器人助手”等產(chǎn)品研發(fā)，將AI能力延展至線下場(chǎng)景。

據(jù)了解，58 同城內(nèi)部也開啟了“AI創(chuàng)想合伙人計(jì)劃”，致力于挖掘創(chuàng)新機(jī)會(huì)、發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才、打造AI創(chuàng)新生態(tài)，讓每位員工都能成為AI應(yīng)用創(chuàng)新的參與者與推動(dòng)者。

未來，生活服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再只是流量和成本比拼，而是效率、專業(yè)度與服務(wù)品質(zhì)的系統(tǒng)較量。對(duì)58同城而言，讓AI真正深入一線作業(yè)，讓技術(shù)不再高懸云端，而是沉入每一位勞動(dòng)者的日常，成為他們的能力加速器，也成為中小企業(yè)的增長(zhǎng)引擎。

編輯：孫冰