本刊記者 崔曉萌

五一前后，胖東來接連遭遇兩場輿論風(fēng)暴。

先是自媒體“柴懟懟”發(fā)布視頻，指其玉石產(chǎn)品存在“暴利定價(jià)”，在短視頻平臺掀起#胖東來智商稅#話題；幾乎同時(shí)，江浙地區(qū)冒出一家名為“胖都來”的連鎖超市，高度模仿胖東來，借品牌聲量快速擴(kuò)張。

這兩起事件，就像兩面鏡子，照出知名企業(yè)在流量時(shí)代面臨的雙重挑戰(zhàn)——既有惡意造謠的輿論暗箭，也有投機(jī)取巧的侵權(quán)明槍。

當(dāng)“流量至上”成為部分自媒體的生存法則，企業(yè)聲譽(yù)便成了易碎品。“柴懟懟”們深諳眼球經(jīng)濟(jì)邏輯，用“成本幾百賣幾萬”這類極具沖擊力的表述制造話題，卻對珠寶行業(yè)的設(shè)計(jì)、質(zhì)檢、售后等隱性成本避而不談。這種斷章取義的指控，本質(zhì)上是利用公眾對專業(yè)領(lǐng)域的信息差進(jìn)行情緒收割。

胖東來和當(dāng)?shù)匦姓块T的應(yīng)對值得借鑒：及時(shí)發(fā)布聲明，公布前三月銷售數(shù)據(jù)，并提出顧客可通過權(quán)威檢測鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行第三方檢測；市場監(jiān)督管理局對胖東來產(chǎn)品隨機(jī)抽查并及時(shí)公布檢查結(jié)果——產(chǎn)品質(zhì)量、毛利率等都沒有問題。

近年來，網(wǎng)絡(luò)“黑嘴”傷害企業(yè)亂象屢禁不止，企業(yè)若不能像胖東來一樣迅速構(gòu)建“事實(shí)防御體系”，很容易在輿論漩渦中陷入被動(dòng)。

比謠言更隱蔽的威脅，是形形色色的“碰瓷式營銷”?！芭侄紒怼眰兺娴氖俏淖钟螒颍@的是商標(biāo)注冊的空子，靠近似名稱和裝潢在市場中“搭便車”。這種行為不僅涉嫌侵權(quán)，更擾亂了公平競爭的市場秩序。

看到“胖都來”三個(gè)字后，讓人不由想起康帥傅、雷碧、六個(gè)核彈、河底撈……這暴露出有些企業(yè)試圖借他人品牌價(jià)值牟利的投機(jī)心態(tài)。如網(wǎng)友所言：如果一個(gè)企業(yè)連名字都要去蹭別人，能走遠(yuǎn)嗎？

胖東來的反制手段清晰有力。迅速啟動(dòng)法律程序追究名稱侵權(quán)，用法治手段守住知識產(chǎn)權(quán)的防線。

兩場風(fēng)波背后，折射出營商環(huán)境建設(shè)的深層命題。保護(hù)知名品牌免受謠言中傷和惡意侵權(quán)，離不開監(jiān)管部門的主動(dòng)作為。2025年“清朗”行動(dòng)將“整治涉企網(wǎng)絡(luò)黑嘴”列為重點(diǎn)，司法實(shí)踐中也逐步確立“網(wǎng)絡(luò)言論需盡事實(shí)核查義務(wù)”的原則，這些為企業(yè)維權(quán)提供了制度支撐。

但話說回來，企業(yè)名聲大也意味著一舉一動(dòng)都會被社會輿論擱在放大鏡下加倍審視。信息時(shí)代，“經(jīng)得起挑刺”是一個(gè)企業(yè)的真本事。

將外界的監(jiān)督壓力轉(zhuǎn)化為自我革新的動(dòng)力，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才是應(yīng)對輿論監(jiān)督、維護(hù)品牌形象的根本辦法。

當(dāng)企業(yè)站上行業(yè)潮頭，既要學(xué)會在輿論風(fēng)暴中搭建“防波堤”，更要在品質(zhì)陣地上修筑“承重墻”。要相信，惡意攻擊終將隨流量退潮，而扎實(shí)的品控和誠實(shí)的運(yùn)營，才是抵御一切風(fēng)險(xiǎn)的堅(jiān)實(shí)底盤。

責(zé)編：周琦