4月28日，在2025數(shù)字中國建設(shè)峰會上，科大訊飛面向政務(wù)領(lǐng)域推出的三大“數(shù)字助理”——“AI政務(wù)咨詢導(dǎo)辦數(shù)字人”“AI政務(wù)辦公助理”“AI政務(wù)綜窗助理”集體亮相，通過人工智能技術(shù)為政務(wù)服務(wù)注入新動能，助力數(shù)字政府建設(shè)跑出“智能加速度”。

基于“訊飛星火大模型 + DeepSeek”雙引擎多模態(tài)技術(shù)，科大訊飛打造了一系列豐富且實(shí)用的行業(yè)場景應(yīng)用，例如面向企業(yè)群眾的“政務(wù)咨詢導(dǎo)辦助理”、面向政務(wù)大廳服務(wù)窗口的“綜窗助理”和面向政府辦公場景的智能化輔助工具“政務(wù)辦公助理”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)辦事從咨詢預(yù)約到審核辦理的全流程智能化轉(zhuǎn)型。

“數(shù)字人”走進(jìn)辦事大廳7x24小時精準(zhǔn)服務(wù)

在科大訊飛展區(qū)，一位“數(shù)字導(dǎo)辦員”吸引了諸多參觀者的目光。這位模擬人類的外貌、語言和行為的“數(shù)字導(dǎo)辦員”正是科大訊飛推出的“AI政務(wù)導(dǎo)辦數(shù)字人”。

據(jù)介紹，“AI政務(wù)導(dǎo)辦數(shù)字人”集成了多模態(tài)降噪技術(shù)、語音轉(zhuǎn)寫、智能咨詢、數(shù)字人交互等技術(shù)，能夠在服務(wù)大廳聲音嘈雜、人員流動等復(fù)雜情況下，精準(zhǔn)拾音并準(zhǔn)確理解、分析群眾的辦事問題，支持高頻“一件事”快速掃碼辦理。同時，支持連接取號平臺，可以通過對話定位服務(wù)事項(xiàng)、幫助市民取號，快速引導(dǎo)市民前往窗口辦理相關(guān)事項(xiàng)。

目前，“AI政務(wù)導(dǎo)辦數(shù)字人”已在安徽合肥政務(wù)服務(wù)大廳投入使用，持合肥政務(wù)大廳1800多個事項(xiàng)的日常、簡易事項(xiàng)引導(dǎo)辦理及快速取號分流，大大節(jié)省了群眾辦事等待時間，帶給群眾更好的辦事體驗(yàn)。

AI政務(wù)綜窗助理上崗讓“一窗通辦”服務(wù)駛?cè)肟燔嚨?/strong>

展會現(xiàn)場，最新研發(fā)的AI政務(wù)綜窗助理系統(tǒng)以其智能化輔審能力吸引了眾多與會者駐足體驗(yàn)。這位助理，主要用于輔助政務(wù)大廳窗口人員高效辦事，能夠有效縮短窗口平均辦理時長，降低窗口接件出錯率。通過一句話交互，“綜窗助理”便可快速定位辦理事項(xiàng)，批量上傳、自動分類對應(yīng)材料，并根據(jù)審查要點(diǎn)，對多個材料進(jìn)行交叉對比，快速完成材料預(yù)審，同時可輔助窗口人員智能提取材料數(shù)據(jù)、自動回填到申請表單。

工作人員介紹，該系統(tǒng)支持輔助辦事咨詢、智能事項(xiàng)推薦、智能材料輔審、智能表單預(yù)填，具有聰明的“大腦”，同時具備自動化操作的“手腳”，打造綜窗工作人員的“智能助理”，提高窗口服務(wù)效率，給辦事群眾帶來更好的政務(wù)辦事體驗(yàn)。

目前，“AI政務(wù)綜窗助理”全面覆蓋合肥政務(wù)服務(wù)中心1800多種標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)的口語化說法及相關(guān)辦事政策文件。據(jù)統(tǒng)計，自投入使用以來，合肥政務(wù)服務(wù)中心使用“AI政務(wù)綜窗助理”的試點(diǎn)窗口收件比例已提升至收件量的80%，事項(xiàng)推薦準(zhǔn)確率達(dá)90%，收件時長最高縮短87%，辦件登記效率提升5倍。

“AI政務(wù)辦公助理”提供更便捷政務(wù)服務(wù)

在另一側(cè)的演示區(qū)，現(xiàn)場工作人員正在展示“AI政務(wù)辦公助理”如何快速完成日常文書工作。只見工作人員輸入幾個關(guān)鍵詞，系統(tǒng)就自動生成了一份格式規(guī)范、內(nèi)容完整的公文，隨后AI助理一鍵排版，整個流程不到2分鐘就全部完成。

該工作人員介紹，AI政務(wù)辦公助理是面向政府辦公場景打造的智能化輔助辦公工具，一站式解決公文起草、糾錯排版、文件解讀、語音轉(zhuǎn)寫等高頻需求，提升政府公務(wù)人員文書處理效率和文書成稿質(zhì)量。同時，支持本地化部署，數(shù)據(jù)存儲及傳輸過程加密不出域，符合行業(yè)安全保密要求。

科大訊飛政務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王振表示，科大訊飛將持續(xù)打造更智能的解決方案、更溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)和群眾提供更為便捷、更有溫度的政務(wù)服務(wù)，讓科技創(chuàng)新的紅利惠及每一位市民。（垚墨）