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目前，我國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模已超萬億元，但具備專業(yè)技術(shù)知識的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問題仍然突出。有育兒嫂反映，“注水培訓(xùn)”“注水證書”使其上戶后屢遭雇主辭退，證書和技能含金量被質(zhì)疑。
“身邊有育兒嫂疑似被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)‘割韭菜’，不但被收取高額培訓(xùn)費(fèi)用，還學(xué)不到什么東西，上戶后頻繁被雇主辭退?！?2月17日，家政從業(yè)者凱娟向記者反映同行們遇到的困擾：想當(dāng)育兒嫂的求職者，交錢參加完培訓(xùn)后，直接被安排到雇主家照顧孩子。然而，注水的培訓(xùn)課不僅缺乏實(shí)操訓(xùn)練，證書含金量也受到質(zhì)疑，以至于育兒嫂上戶后屢遭辭退。
11月18日，國家發(fā)展改革委舉行的新聞發(fā)布會提到，目前，我國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模已超萬億元，從業(yè)人員超過3000萬。同時，育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求正在持續(xù)釋放，初步估算家政用工缺口超過2000萬，其中，具備專業(yè)技術(shù)知識的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問題尤為突出。
一邊是市場對育幼等家政服務(wù)的龐大需求，一邊是被“注水培訓(xùn)”“注水證書”擋在雇主門外的求職者。保證育兒嫂等群體獲得可靠的技能培訓(xùn)，增加高素質(zhì)家政服務(wù)供給，成為供需雙方的共同需求。
屢次更換用人困擾雇傭雙方
“好的育兒嫂很難找。家里有兩個上小學(xué)的兒子和一個3個月大的女兒，考慮到孩子安全和成長，育兒嫂一定得找對。”來自河南鄭州的劉攀，是一位三胎寶媽，她對育兒嫂的證書和工作經(jīng)歷十分看重。
劉攀和家人篩選過不下30份育兒嫂的簡歷，隨后挑選了6位線下面試，最終確定1位比較合適的人選上門試用。在她看來，查看簡歷和技能證書只是篩選育兒嫂的第一步，在試用期還要通過日常觀察和家庭監(jiān)控等方式了解其實(shí)際的育兒水平。
記者注意到，社交網(wǎng)絡(luò)上有不少父母發(fā)帖表示，通過家政機(jī)構(gòu)找的育兒嫂，“懂得不少，會得不多”。一些育兒嫂手握各種培訓(xùn)證書，職業(yè)頭銜五花八門，對理論問題對答如流，卻連基本的沖奶粉、換尿片、拍奶嗝都干不利索。
“有的育兒嫂1個月內(nèi)被換了3位雇主?！痹诤幽相嵵葑鲇齼荷﹥赡甑内w女士向記者透露，部分同行因?yàn)闆]有得到充分的專業(yè)培訓(xùn)，頻繁被雇主辭退，“基本上是試用三五天后就被換掉。”
在家政行業(yè)打拼多年的凱娟，輾轉(zhuǎn)在廣西、浙江等地做過住家育兒嫂。她向記者表示，證書是證明從業(yè)者資質(zhì)、獲得雇主信任的前提之一，“沒有證的話，很難接到活兒?！?/p>
家政領(lǐng)域，不少中介以此“拿捏”從業(yè)者，只顧收錢發(fā)證，而沒有教給求職者真正的本領(lǐng)，使得證書含金量被雇主質(zhì)疑。許多新手育兒嫂很容易就被辭退。一些從業(yè)者為了能接到單，會選擇繼續(xù)花錢考新的證。
不合格的培訓(xùn)和證書留“坑”不斷
采訪中，不少從業(yè)人士向記者表示，育兒嫂不斷遭辭退、雇主不斷換新人，本質(zhì)上是供需不匹配。這背后一個重要原因在于培訓(xùn)市場不規(guī)范，存在種種亂象。
“市場上頒發(fā)‘育兒’相關(guān)證書的機(jī)構(gòu)，主要是官方認(rèn)證的第三方鑒定中心?！彼拇臣艺矩?fù)責(zé)人潤茜告訴記者，隨著家政服務(wù)需求日漸旺盛，市場上出現(xiàn)了一些不具頒證資質(zhì)的培訓(xùn)企業(yè)和機(jī)構(gòu)。
記者聯(lián)系到某家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對“育兒嫂”“高級育嬰師”等崗位，對方宣稱花費(fèi)2961.8元可以獲得“課程視頻錄播+直播教學(xué)+考試+職業(yè)規(guī)劃+推薦北京就業(yè)+權(quán)威證書+終身學(xué)習(xí)雙平臺”的“一站式綜合服務(wù)”，求職者無需參與線下培訓(xùn)就能考試包過，還可以拿到“人力資源全國通用證書”。然而，對記者要求提供證書圖片、頒證機(jī)構(gòu)，對方卻給不出明確回復(fù)。
“注水培訓(xùn)”“注水證書”，嚴(yán)重影響了家政市場的正常秩序。記者梳理公開案件發(fā)現(xiàn)，一些從業(yè)者為了拿到證書、找到工作，選擇花錢報(bào)名中介或家政公司的培訓(xùn)課程，經(jīng)由上述機(jī)構(gòu)“派活兒”，卻在培訓(xùn)或被派單過程中“遇坑”，一些雇主家庭更是受到巨大傷害。
日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟中級人民法院披露了一起案件，育幼服務(wù)從業(yè)者唐某在某家政公司工作，面對唐某明確表示“只帶過自己的孩子”，公司依然堅(jiān)持讓其上崗，要求其交2000元拿證，卻并未進(jìn)行培訓(xùn)。報(bào)到次日，唐某就被安排至客戶家工作，未經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)的唐某因重大過失致使雇主11個月大的孩子摔傷。最終法院判決，家政公司對孩子摔傷承擔(dān)主要責(zé)任，賠償受害人15萬余元，唐某承擔(dān)次要責(zé)任。
從業(yè)者應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)
中國家庭服務(wù)協(xié)會副秘書長、北京市家政服務(wù)協(xié)會副會長沈明奎建議，從業(yè)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時，應(yīng)注意查看機(jī)構(gòu)是否同時具備“培訓(xùn)許可證”和“營業(yè)執(zhí)照”兩類證件，還可以要求機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)師資信息，預(yù)估其培訓(xùn)水準(zhǔn)。此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)為學(xué)員提供試聽機(jī)會，讓勞動者有機(jī)會結(jié)合試聽課程決定是否報(bào)名培訓(xùn)。
“在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)注意查驗(yàn)證書真?zhèn)??！彼拇ㄊ〗韼郊艺l(fā)展促進(jìn)會常務(wù)副會長兼秘書長朱星偉提醒，家政培訓(xùn)與頒證機(jī)構(gòu)通常是不同的，從業(yè)者一定要確認(rèn)證書是由人社部認(rèn)定的機(jī)構(gòu)頒發(fā)，否則有可能遭遇“注水證書”或“虛假證書”。
近年來，為凈化家政行業(yè)秩序，一些地方加強(qiáng)了對培訓(xùn)市場亂象監(jiān)管。例如，四川省婦聯(lián)建設(shè)天府妹子·巾幗家政大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，通過家政人才數(shù)據(jù)庫打通政府側(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)接口，從業(yè)者可以查驗(yàn)家政企業(yè)信息，獲得專業(yè)化培訓(xùn)及考核，雇主同時可以查驗(yàn)涵蓋育兒嫂實(shí)名信息、失信信息、涉案信息、服務(wù)口碑、學(xué)歷與技能證書等信息在內(nèi)的誠信報(bào)告，幫助雙方進(jìn)行甄別。
對于如何從機(jī)制層面規(guī)范育兒嫂培訓(xùn)與服務(wù)，朱星偉表示，應(yīng)加大對人社部門技能證書查詢平臺的推廣力度，加大對無證照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的打擊力度。同時，家政企業(yè)在招聘育兒嫂時，應(yīng)倡導(dǎo)認(rèn)定由人社部門頒發(fā)的證書。
陳丹丹
