隨著我國人口老齡化的加劇、慢性病患者的數(shù)量有所增長(zhǎng)，同時(shí)青年人群的健康狀況也面臨著一定壓力。“拿到體檢報(bào)告不知如何解讀，突發(fā)疾病不知如何處理，家中老人的慢病管理不知道如何用藥，求醫(yī)看病耗盡心力搶號(hào)排隊(duì)卻總是心里沒底……”這是每個(gè)家庭的日常生活中，或多或少經(jīng)歷過的棘手時(shí)刻。

以全科醫(yī)學(xué)為主力的家庭醫(yī)生服務(wù)，逐漸成為公眾所需。然而，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國全科醫(yī)生數(shù)量目前僅為46萬人，距離到2030年達(dá)到70萬人的目標(biāo)還存在較大缺口，供不應(yīng)求。在此背景下，平安集團(tuán)提出“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略，試圖通過科技創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來新的解題思路。全新升級(jí)的“平安家醫(yī)”品牌，構(gòu)筑了“11312”服務(wù)體系，通過專屬家庭醫(yī)生入口，提供“省心、省時(shí)、又省錢”的一站式家庭健康管理服務(wù)。

全民健康需求時(shí)代，讓看病變得省心、省時(shí)、又省錢

在平安家醫(yī)，一個(gè)個(gè)動(dòng)人的生命故事在不斷上演。68歲的王先生、35歲的小李、還有28歲的夏夏就對(duì)平安家醫(yī)的服務(wù)深有感觸。在他們?cè)庥黾膊　⒅睙o助的時(shí)候，都有平安家醫(yī)的幫助。從他們的經(jīng)歷里，也能一窺一站式互聯(lián)網(wǎng)家醫(yī)“健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程”的真實(shí)樣貌。

突發(fā)心臟疾病，時(shí)間就是生命。35歲的小李因頭暈乏力求助于平安家醫(yī)。呼吸內(nèi)科的顧小燕醫(yī)生通過細(xì)致的問診及檢查報(bào)告分析，發(fā)現(xiàn)了其潛在的心臟問題，并立即指導(dǎo)患者緊急就醫(yī)。在小李就醫(yī)確診為心梗后，顧小燕又立即幫他聯(lián)系轉(zhuǎn)入條件更好的大醫(yī)院，為小李贏得了寶貴的治療時(shí)間。顧小燕醫(yī)生用她的專業(yè)知識(shí)和高效響應(yīng)，展現(xiàn)了平安家醫(yī)致力于提供快捷、高效服務(wù)的理念。

68歲的王先生消化不良、反酸嚴(yán)重且嘔吐多次，家屬緊急與慢性病專家桂紅珍醫(yī)生聯(lián)系。在詳細(xì)詢問過往病史和用藥情況后，桂紅珍囑咐家屬更換一種對(duì)胃腸黏膜損傷小的藥物，并對(duì)王先生患有的慢性肝炎給出了專業(yè)診斷和治療建議，避免了病人病情的惡化，也減少了因疾病加重可能產(chǎn)生的高額醫(yī)療費(fèi)用，實(shí)實(shí)在在地幫用戶省了錢。

突發(fā)重癥需要省時(shí)高效的解決方案，而針對(duì)我國高達(dá)4億之多的慢性病患者，省錢又及時(shí)的專業(yè)用藥指導(dǎo)是顯得尤為重要，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，慢病患者中每年有至少20萬人因不合理用藥而死亡。

28歲的女生夏夏患有多囊卵巢綜合征。因?yàn)轶w重不足備孕困難，她的身體狀態(tài)和情緒狀態(tài)都處在低谷。在一次定期電話回訪中，平安家醫(yī)、婦產(chǎn)科專家程佳敏銳地捕捉到了夏夏的焦慮和迷茫。為了幫助夏夏渡過難關(guān)，程佳時(shí)常與夏夏通話，在及時(shí)調(diào)整治療方案的同時(shí)，耐心傾聽夏夏的煩惱，對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并隨時(shí)監(jiān)測(cè)夏夏的狀態(tài)變化。耐心傾聽患者訴求，讓患者有信心、放心、省心地治療，是無數(shù)“平安家醫(yī)”每天都會(huì)做的事。最終，在平安家醫(yī)的幫助下夏夏備孕成功。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2024年中，平安家醫(yī)會(huì)員覆蓋近1400萬人，家醫(yī)服務(wù)人均使用頻次達(dá)4次，主動(dòng)服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，用戶問診五星好評(píng)率超98%。類似的故事每天都在真實(shí)上演，“省心、省時(shí)、又省錢”的互聯(lián)網(wǎng)家醫(yī)模式也正受到越來越多的認(rèn)可。

“專業(yè)醫(yī)生+AI大模型”，實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生服務(wù)制肘的破局

其實(shí)，家庭醫(yī)生在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展數(shù)十年之久，但仍面臨著醫(yī)生數(shù)量不足和供需能力錯(cuò)位的問題。從數(shù)量上看，我國全科醫(yī)生缺口依然巨大；從服務(wù)能力上看，傳統(tǒng)家醫(yī)在服務(wù)效率、服務(wù)廣度和服務(wù)深度上均非常有限，這也導(dǎo)致大眾對(duì)家庭醫(yī)生的接受度有限且褒貶不一。

《2024中國居民家庭醫(yī)生需求調(diào)研及發(fā)展報(bào)告》顯示，高達(dá)99.15%的調(diào)研對(duì)象均希望有固定的家庭醫(yī)生為其和家人提供服務(wù)，充分彰顯了當(dāng)下社會(huì)對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)的強(qiáng)烈渴望。那么如何破解家庭醫(yī)生過往的掣肘呢？

答案便是，先進(jìn)的AI醫(yī)療科技與專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。這也是平安升級(jí)家庭醫(yī)生服務(wù)的兩大“專屬武器”。

平安家醫(yī)通過一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)專屬家庭醫(yī)生入口，提供涵蓋主動(dòng)健康管理、數(shù)字慢病管理、疾病全程管理"三位一體"的醫(yī)健服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小病急速診、慢病規(guī)范管、大病精準(zhǔn)轉(zhuǎn)”，全方位提供專業(yè)、便捷、高品質(zhì)、一站式的醫(yī)健服務(wù)保障。

值得一提的是，基于五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫（疾病庫、處方治療庫、治療產(chǎn)品庫、醫(yī)療資源庫、個(gè)人健康庫），平安已經(jīng)訓(xùn)練出自己的“醫(yī)博通”多模態(tài)大模型，這將使家庭醫(yī)生真正能夠做到管護(hù)比以及服務(wù)時(shí)間的大幅度提升。

相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，通過在咨詢、診斷、診療、服務(wù)等四個(gè)環(huán)節(jié)深度應(yīng)用AI，平安家醫(yī)的管護(hù)比可以實(shí)現(xiàn)1：5萬，且能夠做到7×24小時(shí)不間斷服務(wù)；而在線下，家醫(yī)的管護(hù)比一般是1比2000，服務(wù)時(shí)間一般僅有5×8小時(shí)。

在醫(yī)療資源方面，平安健康目前已經(jīng)擁有覆蓋29個(gè)科室的5萬多名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，圍繞八大?？瞥闪⒘?3個(gè)專病中心，并涵蓋海外醫(yī)療資源；同時(shí)，平安健康已經(jīng)和超過4000家醫(yī)院進(jìn)行實(shí)時(shí)合作，體檢供應(yīng)商超過2000家，合作藥店達(dá)到23萬家。

與此同時(shí)，平安家醫(yī)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)生均為原三甲醫(yī)院的副高及以上專家，人均擁有平均20年的從業(yè)經(jīng)歷，還擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院認(rèn)證、世界家庭醫(yī)生組織培訓(xùn)認(rèn)證，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也由中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程醫(yī)療規(guī)范通過了澳大利亞皇家醫(yī)學(xué)會(huì)RACGP認(rèn)證……高水準(zhǔn)的醫(yī)生儲(chǔ)備，為“省心、省時(shí)、又省錢”的一站式家庭健康管理服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)保障。

在人群精細(xì)化服務(wù)上，平安家醫(yī)針對(duì)亞健康人群，主要圍繞疾病篩查，開展更細(xì)致的管理；針對(duì)慢病人群，主要致力于規(guī)范管理，通過數(shù)字化、人工智能工具和物聯(lián)網(wǎng)，提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理及精準(zhǔn)指導(dǎo)，改善指標(biāo)；針對(duì)疾病人群，開展覆蓋診前完善健康檔案、診中陪診、診后上傳病歷和提供康復(fù)指南等服務(wù)的全病程管理；針對(duì)輕癥人群，提供7x24小時(shí)秒級(jí)響應(yīng)問診咨詢服務(wù)、全國271城送藥1小時(shí)到服務(wù)以及300+常用藥買貴就賠服務(wù)。

至此，平安健康形成了一套“11312”的主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，在管理式醫(yī)療模式上又邁進(jìn)了重要一步。

“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略，為健康中國貢獻(xiàn)力量

早在2018年，平安集團(tuán)就提出“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪并行戰(zhàn)略，通過深度融合金融資源與醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)資源，構(gòu)建了一個(gè)全新的醫(yī)療健康生態(tài)圈。在這個(gè)生態(tài)圈中，金融服務(wù)與健康管理服務(wù)相互融合，為用戶提供一站式的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)治療到主動(dòng)預(yù)防的轉(zhuǎn)變，也將金融低頻變?yōu)獒t(yī)療健康養(yǎng)老的高頻服務(wù)。

從運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)上看，中國平安保險(xiǎn)加健康醫(yī)療服務(wù)的組合成效顯著。2023年，使用平安健康醫(yī)療服務(wù)的客戶數(shù)突破2000萬人，平安客戶累計(jì)使用醫(yī)療健康服務(wù)超過8千萬次，使用健康服務(wù)客戶的加保率比不使用服務(wù)的客戶提升了3.9倍。平安家醫(yī)“11312”的主動(dòng)健康管理服務(wù)體系的實(shí)施，不僅提升了用戶體驗(yàn)，也為國人的健康管理、醫(yī)療資源的合理分配以及優(yōu)化利用提供了全新思路。通過數(shù)據(jù)可以看到，這一創(chuàng)新范式已得到市場(chǎng)正面反饋。

未來，平安家醫(yī)也必將在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的戰(zhàn)略版圖中發(fā)揮更為關(guān)鍵的作用，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”服務(wù)走向更高質(zhì)量、更加體系標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展，為客戶帶來更多省心、省時(shí)、又省錢的醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)，也為健康中國建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。

編輯：謝瑋