本刊記者 宋杰

苦惱于大數(shù)據(jù)殺熟的年輕人決定“用魔法打敗魔法”。 一覺醒來， 大數(shù)據(jù)仿佛“天塌”了，沒想到年輕人開始反向“馴化”大數(shù)據(jù)了。

“現(xiàn)在東西可真是太貴了，我只想買一分錢的奶茶、一分錢的衣服、一分錢的火鍋，還有一分錢的辣條?！?/p>

“不去了，機票漲那么多，真是辜負了我那么信任你，天天查看，結(jié)果越看越漲。航空公司，我勸你們最好識相點，把價格降下來，再漲價我就通通卸載你們的APP?！?/p>

有人將上述文案復(fù)制到社交平臺評論區(qū)，試圖給手機“洗腦”，立“貧窮人設(shè)”。有人對著手機說“太貴了”，認為這樣做推送的商品價格可能會便宜……

給手機“洗腦”

如果我們一直使用一款軟件消費，可能它就會識別你為“老用戶”，隨后會把價格稍微往上抬一點，這就是俗稱的“大數(shù)據(jù)殺熟”。

記者近期在某電商平臺投訴上搜索“大數(shù)據(jù)殺熟”關(guān)鍵詞后發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴有8306條，主要集中在旅游和購物兩方面。

比如，有消費者反映，他與3位朋友一同瀏覽同一件商品時，發(fā)現(xiàn)作為老用戶的他看到的價格比3位朋友的價格高出5倍；還有消費者反映，同一時間在一線城市和三線城市查看同款商品，發(fā)現(xiàn)價格存在差異；此外，還有消費者發(fā)現(xiàn)，機票價格在購買前會上漲，而購買后則會下跌……

不過，這屆網(wǎng)友可沒坐以待斃，他們在社交平臺上大方分享起“反向馴化”大數(shù)據(jù)的四大妙招，可謂是開啟了一場精彩的正面 “智斗”。

第一招是“綠茶大法”。比如：夸外賣A平臺經(jīng)濟實惠，吐槽外賣B平臺價格高；說B平臺送貨慢，A平臺效率高。這樣外賣平臺會立即發(fā)放專屬優(yōu)惠券穩(wěn)定客戶。

第二招是“狡兔三窟”。出門打車，多平臺同時打開使用，不僅能互相比價，而且叫車更快，還能拿到更多優(yōu)惠券。

第三招是“金蟬脫殼”。網(wǎng)購時不要在首頁推薦上消費，要習(xí)慣精準(zhǔn)關(guān)鍵詞搜索。

第四招是“以假亂真”?？梢詴r常向朋友吐槽某個軟件不好用，質(zhì)量差，然后反手給一星差評再卸載。重裝后大數(shù)據(jù)會把你定義為流失客戶，再登錄時會給你送福利試圖把你留住。

《中國經(jīng)濟周刊》記者根據(jù)“攻略”，手機打開某購物軟件后，對著手機喊：“我要買手機殼，我太窮了，沒錢了，太貴了，買不起……”大約重復(fù)了8遍后，記者發(fā)現(xiàn)，平臺原本推薦的是比較貴的手機殼，反向“馴化”后改為推薦標(biāo)價5元的手機殼。

此外，記者在外出打車時發(fā)現(xiàn)，如果同時打開兩個出行軟件并發(fā)送相同的訂單需求，叫車的響應(yīng)速度的確會有所提高。雖然網(wǎng)友提供的這些招數(shù)并非百分百有效，但它們確實為廣大消費者提供了一種主動應(yīng)對“大數(shù)據(jù)殺熟”的思路。

“哭窮”后出現(xiàn)5元手機殼 本刊記者 宋杰I攝

多部門劍指算法濫用

“信息繭房”“大數(shù)據(jù)殺熟” 等問題頻現(xiàn)，讓不少消費者深感被平臺無形操控，權(quán)益受損。

2024年11月，中央網(wǎng)信辦等四部門啟動“清朗?網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項行動，對這一亂象吹響整治號角。

以上海為例，通過網(wǎng)民舉報線索以及前期的巡查發(fā)現(xiàn)，部分屬地網(wǎng)站平臺存在諸如算法公示不規(guī)范、用戶自主選擇權(quán)保障不力等違規(guī)問題。

2024 年12月底，上海市委網(wǎng)信辦聯(lián)合相關(guān)部門為100余家網(wǎng)站平臺相關(guān)負責(zé)人開展行政指導(dǎo)和“普法”培訓(xùn)，讓法治理念深入到算法應(yīng)用的一線環(huán)節(jié)，為后續(xù)的規(guī)范治理打下基礎(chǔ)。

上海市委網(wǎng)信辦相關(guān)負責(zé)人指出算法背后所蘊含的深層意義，強調(diào)其并非只是單純的技術(shù)和程序問題，實則體現(xiàn)著企業(yè)的價值選擇與社會責(zé)任，可謂一語中的。這提醒眾多網(wǎng)絡(luò)平臺，在運用算法追求效益的同時，更要堅守法律底線。

從現(xiàn)場下發(fā)的《算法治理專項行動企業(yè)自查問題清單》中能看到，電商購物、生活服務(wù)類平臺利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫像時，針對相同商品對不同用戶不合理地提供差異化價格的 “大數(shù)據(jù)殺熟” 行為被著重提及。

上海市錦天城律師事務(wù)所高級合伙人曾崢律師認為，價格歧視致使消費者在毫不知情的情況下多掏腰包，承受經(jīng)濟損失不說，還嚴重破壞了消費者對商家的信任，讓品牌好感與忠誠度大打折扣，而舉證的艱難又讓消費者在維權(quán)時陷入被動，這一系列問題凸顯出當(dāng)下算法應(yīng)用失范對消費市場的惡劣影響。

不過，好在法律為消費者撐起了 “保護傘”。正如曾崢?biāo)?，從消費者權(quán)益保護法到價格法，再到反不正當(dāng)競爭法（修訂草案征求意見稿）以及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》，都為遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”等算法侵權(quán)行為的消費者提供了相應(yīng)的維權(quán)途徑，讓他們在面對不公時有處可訴、有法可依。