《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》 記者 郭志強(qiáng) | 北京報(bào)道

一個(gè)接一個(gè)的涉企謠言，讓一家千億市值上市公司輿情負(fù)責(zé)人張奮有點(diǎn)煩。

“涉企網(wǎng)絡(luò)輿情，目前像是一個(gè)無(wú)解的題目。我們企業(yè)還有點(diǎn)資源、渠道和專業(yè)人才，但是在處理企業(yè)輿情時(shí)仍感到力不從心，那些中小企業(yè)碰到涉企謠言時(shí)有多難，就可想而知了?！睆垔^對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者感慨。

多位采訪對(duì)象告訴記者，面對(duì)一些不痛不癢的涉企消息，企業(yè)少有精力關(guān)注。而如今部分自媒體矩陣一而再再而三地盯著企業(yè)造謠生事，造謠抹黑企業(yè)和企業(yè)家，以此換取不正當(dāng)利益，這就給企業(yè)帶來(lái)了較大困擾，正所謂“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”。

是誰(shuí)在炮制和傳播這些謠言？他們有何目的？為何會(huì)呈現(xiàn)愈演愈烈的態(tài)勢(shì)？背后的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侨绾沃\求非法利益的？

網(wǎng)絡(luò)謠言愈發(fā)困擾企業(yè)

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)謠言有泛濫之勢(shì)。公安部近日公布的數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)公安機(jī)關(guān)已偵辦網(wǎng)絡(luò)謠言類案件2.2萬(wàn)余起，依法查處造謠傳謠網(wǎng)民2.5萬(wàn)余人，依法指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者關(guān)停違法違規(guī)賬號(hào)16萬(wàn)余個(gè)，清理網(wǎng)絡(luò)謠言信息132.2萬(wàn)余條。

不僅是數(shù)量大，網(wǎng)絡(luò)謠言正呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。8月27日，在國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上，公安部交通管理局局長(zhǎng)王強(qiáng)指出：“近年來(lái)，受‘流量經(jīng)濟(jì)’刺激，網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容廣度、傳播速度、更新頻率、影響范圍以及社會(huì)危害性等都在顯著增強(qiáng)?！?/p>

這些特點(diǎn)在涉企謠言中表現(xiàn)尤為突出。

今年6月，一家華南地區(qū)的醫(yī)療器械大型企業(yè)遭遇侵權(quán)信息襲擾。當(dāng)時(shí)，公司某款肢體矯正產(chǎn)品頗受市場(chǎng)追捧，但在網(wǎng)上該產(chǎn)品受到其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意中傷，并給該產(chǎn)品貼上“智商稅”等標(biāo)簽。

“我們關(guān)注到產(chǎn)品輿情后，緊急發(fā)布澄清信息。兩個(gè)小時(shí)不到，該話題就上了微博熱搜，這十分蹊蹺?！痹撈髽I(yè)品牌負(fù)責(zé)人方芳告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者。經(jīng)過(guò)輿情摸排分析，他們發(fā)現(xiàn)竟然是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在背后花錢買熱搜，人為制造話題熱點(diǎn)?！盀榱私档蛺阂庵袀麕?lái)的影響，公司也只能花錢下沉熱搜。圍繞熱搜榜排名，我們企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)來(lái)回回博弈，最終雙方都沒(méi)撈到好處，反而便宜了熱搜平臺(tái)?！狈椒颊f(shuō)。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)涉企侵權(quán)信息的背后除了有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主觀惡意，更多的則是自媒體的有意為之。

一些追求流量、博眼球的自媒體，通過(guò)惡意剪輯拼湊涉企信息，在網(wǎng)上傳播。一家零售百貨上市公司就深受網(wǎng)絡(luò)謠言困擾，公司自2021年以來(lái)，陷入債務(wù)危機(jī)，一時(shí)網(wǎng)上針對(duì)實(shí)控人和上市公司的負(fù)面信息甚囂塵上。

8月下旬，該零售百貨公司品牌負(fù)責(zé)人彭娟告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，早在2021年前后，企業(yè)因?yàn)閭鶆?wù)問(wèn)題面臨空前的生存經(jīng)營(yíng)壓力，當(dāng)時(shí)很多自媒體不經(jīng)求證，從網(wǎng)上隨意截取企業(yè)的不實(shí)信息，拼湊成各類謠言，讓企業(yè)和老板陷入無(wú)盡的輿論旋渦。

彭娟回憶時(shí)仍心有余悸：“這兩年公司輿情才稍許平穩(wěn)，在2021、2022年兩年間，我通過(guò)有關(guān)部門處理的各類涉我們公司的不良信息就多達(dá)1000多條，那段經(jīng)歷不堪回首啊。”

誰(shuí)是涉企謠言的幕后推手

采訪中，多位大型企業(yè)和上市公司品牌負(fù)責(zé)人都提到一點(diǎn)，涉企侵權(quán)信息在網(wǎng)上發(fā)酵，多有幕后推手，推手們會(huì)借助“網(wǎng)絡(luò)水軍”推波助瀾。

今年，華北某省一老人因手術(shù)死亡，事后家屬找到某網(wǎng)絡(luò)大V曝光此事，該大V在沒(méi)有向醫(yī)院核實(shí)的情況下，第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)了這條消息，推動(dòng)了這起醫(yī)療事故在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵。半天時(shí)間不到，這起事件迅速?zèng)_上微博熱搜。

“醫(yī)療事故微博話題被沖上熱搜后，我們發(fā)現(xiàn)了‘網(wǎng)絡(luò)水軍’的身影，微博評(píng)論區(qū)在同一時(shí)間段內(nèi)，同一地址IP集中出現(xiàn)了針對(duì)醫(yī)院的同類負(fù)面評(píng)論，很明顯背后有人在帶節(jié)奏、刷流量?！鄙鲜鲠t(yī)院的輿情負(fù)責(zé)人王振接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者采訪時(shí)表示，當(dāng)時(shí)他們通過(guò)分析這些高度類似的評(píng)論信息，推測(cè)背后有網(wǎng)絡(luò)推手在推動(dòng)輿情發(fā)展，于是有針對(duì)性地在網(wǎng)上收集證據(jù)。

其中一個(gè)細(xì)節(jié)值得注意，有部分娛樂(lè)博主也在大肆參與轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息。而隨著這起醫(yī)療事故被網(wǎng)絡(luò)大V不斷放大后，衛(wèi)健部門也介入進(jìn)來(lái)。

張奮告訴記者，網(wǎng)絡(luò)具有開(kāi)放性、虛擬性、地域差別模糊的特點(diǎn)。在這種環(huán)境下，一方面網(wǎng)絡(luò)推手很容易招募水軍，另一方面水軍在實(shí)施不正當(dāng)行為的時(shí)候也比較隱蔽，很難被發(fā)現(xiàn)。

公安部門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊?！肮膊扛叨戎匾?，部署全國(guó)公安機(jī)關(guān)持續(xù)開(kāi)展打擊整治網(wǎng)絡(luò)謠言專項(xiàng)行動(dòng)?！蓖鯊?qiáng)表示，“我們深挖幕后操縱、造謠炒作的網(wǎng)絡(luò)水軍、MCN機(jī)構(gòu)等突出違法犯罪活動(dòng)。共查處此類案件623起，抓獲違法犯罪人員3397人?！?/p>

涉企謠言背后的利益鏈條

今年6月，國(guó)家網(wǎng)信辦曝光一批涉企侵權(quán)信息典型案例。其中一起案例值得注意。某文化傳播有限公司注冊(cè)的“奇偶派”賬號(hào)，蓄意發(fā)布對(duì)某信息科技公司年度財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行負(fù)面解讀的信息，并在該信息科技公司與其溝通信息內(nèi)容真實(shí)性問(wèn)題時(shí)，借機(jī)脅迫要求簽訂商業(yè)合作協(xié)議。

這種情況并不少見(jiàn)。采訪中，多家企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)自媒體打著“輿論監(jiān)督”旗號(hào)，實(shí)施敲詐勒索的情況，但都敢怒不敢言。

“最近，一家境外商業(yè)媒體寫了一篇涉及我們企業(yè)的不實(shí)文章，我們通過(guò)各種關(guān)系終于找到對(duì)方負(fù)責(zé)人，對(duì)方直接開(kāi)口要30萬(wàn)元才刪稿。”彭娟說(shuō)，公司經(jīng)營(yíng)本來(lái)就有壓力，管理處不同意花錢刪稿。

彭娟透露，平時(shí)她處理企業(yè)輿情時(shí)，一般會(huì)先跟自媒體平臺(tái)或者作者直接聯(lián)系，有些通過(guò)申訴就能很順利地刪掉涉企侵權(quán)文章，有些謠言則可能得花點(diǎn)錢與自媒體合作才能刪掉。

“那些沒(méi)辦法做工作的網(wǎng)絡(luò)媒體，我們就直接不管了?！迸砭暾f(shuō)。

今年3月，華南一家大型制造業(yè)企業(yè)也遭遇了同樣的“苦惱”。一家自媒體突然發(fā)布了一篇涉及企業(yè)管理層薪資的文章，文中所列薪資數(shù)據(jù)全部失實(shí)，文章擅自將管理層薪資數(shù)字放大。

熟悉這家企業(yè)內(nèi)部情況的人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者：“公司管理處看到這篇文章后，十分惱火，讓品牌部門處理。品牌部門跟撰文的自媒體溝通多次，最終刪除了文章?！?/p>

張奮說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)謠言背后，一些自媒體都有著利益訴求。目前，通過(guò)花錢刪稿刪評(píng)論，甚至降微博熱度都形成了一條隱形的產(chǎn)業(yè)鏈，很多企業(yè)碰到侵權(quán)信息時(shí)對(duì)此束手無(wú)策?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)謠言維權(quán)有多難

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的負(fù)面影響，由于維權(quán)成本高，不少企業(yè)和機(jī)構(gòu)有時(shí)候只能束手待斃。

“我們醫(yī)院根據(jù)掌握的證據(jù)，去相關(guān)部門報(bào)案。但有關(guān)部門迫于輿論壓力，讓醫(yī)院不要再把事情搞大。”王振表示，一些地方監(jiān)管部門面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的糾紛，都采取息事寧人的態(tài)度，這也是網(wǎng)上涉企謠言無(wú)法根除的原因之一。

王振分析稱，涉企侵權(quán)案件立案難，一方面，有關(guān)部門協(xié)同機(jī)制沒(méi)有發(fā)揮作用，比如針對(duì)經(jīng)濟(jì)類案件，破案后相關(guān)辦案部門可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，而涉企侵權(quán)案件辦案并沒(méi)有配套獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面，有關(guān)辦案機(jī)關(guān)在處理網(wǎng)絡(luò)大V涉企侵權(quán)案件時(shí)，也會(huì)有“惹一身騷”的顧慮，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)大V將輿情引至辦案機(jī)關(guān)自身。

采訪中，記者了解到，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言侵害企業(yè)權(quán)益聲譽(yù)的行為，某省有關(guān)部門多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，研究處理涉企的侵權(quán)信息問(wèn)題，但此類案件在基層仍遭遇立案難困境。

一位研究網(wǎng)絡(luò)輿情的不具名人士告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，損害商業(yè)信譽(yù)罪，從互聯(lián)網(wǎng)層面判定當(dāng)事人是否違法犯罪，相關(guān)部門對(duì)這塊工作缺乏可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，尤其在給企業(yè)帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)損失量化工作上，沒(méi)有一套可操作的量化標(biāo)準(zhǔn)。

上述人士舉例說(shuō)，損害商業(yè)信譽(yù)罪立案標(biāo)準(zhǔn)之一是“給他人造成直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額在五十萬(wàn)元以上的”，為打擊網(wǎng)絡(luò)涉企侵權(quán)行為，他們企業(yè)邀請(qǐng)深圳第三方機(jī)構(gòu)就網(wǎng)上水軍以及大V的涉企言論給企業(yè)商業(yè)信譽(yù)帶來(lái)的損失作了一個(gè)評(píng)估，評(píng)估報(bào)告給出的企業(yè)損失達(dá)到了5000多萬(wàn)元，但企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人把這個(gè)評(píng)估報(bào)告遞送給有關(guān)部門，依然沒(méi)有獲得立案。

張奮認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言遭遇立案難進(jìn)一步讓造謠者有恃無(wú)恐，有關(guān)部門應(yīng)該協(xié)同監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)造謠者的打擊力度。

一位宣傳系統(tǒng)的人士向《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，大型企業(yè)遭遇網(wǎng)絡(luò)謠言，很多都陷入“大炮打蚊子”的境地，即使通過(guò)訴訟打贏了官司，企業(yè)除了收獲道歉往往很難拿到賠償；而且就算打贏了官司，執(zhí)行難也讓企業(yè)家焦頭爛額。

“總而言之，網(wǎng)絡(luò)造謠違法成本太低，但企業(yè)維權(quán)成本又太高了；加之有關(guān)部門一般都息事寧人，企業(yè)家也不想因?yàn)樾∈麓髣?dòng)干戈，影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?！鄙鲜鋈耸空f(shuō)。

面對(duì)這樣的情況，有關(guān)部門也展開(kāi)行動(dòng)嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)謠言。2023年12月，公安部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)指出，公安機(jī)關(guān)以“三打三挖”為原則，即“打團(tuán)伙、打鏈條、打生態(tài)，挖幕后、挖金主、挖資產(chǎn)”，以編造傳播虛假信息進(jìn)行“造熱點(diǎn)”“蹭熱點(diǎn)”“帶節(jié)奏”的網(wǎng)紅大V、進(jìn)行引流牟利的“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙，以及幕后操縱的MCN機(jī)構(gòu)（專門從事短視頻內(nèi)容創(chuàng)作與營(yíng)銷的機(jī)構(gòu)）等為目標(biāo)，查明黑灰利益鏈條，徹底穿透行業(yè)運(yùn)行生態(tài)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)謠言案件類案打擊和生態(tài)打擊能力。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，文中為張奮、方芳、彭娟、王振為化名）