《中國經(jīng)濟周刊》 記者 謝瑋丨北京報道

“現(xiàn)在凱德晶品美吉姆存在閉店跑路情況……”“想要回課時費的家長速來”，2023年12月29日晚，生活在海淀的新手媽媽王慧（化名）接到了一條來自美吉姆北京凱德晶品中心（下稱“凱德晶品美吉姆”）任課教師的消息。

王慧心頭一緊，立即詢問孩子的排課老師。她這才發(fā)現(xiàn)，該老師不僅更換了微信頭像和名稱，而且再也沒有回復(fù)她的消息。

隔日一大早，王慧就來到凱德晶品美吉姆，這里大門緊閉。門口聚集著數(shù)位聞訊趕來的家長和老師，還有商場員工在為家長做登記。

凱德晶品美吉姆“忽然閉店”并非孤例。去年以來，A股上市早教品牌美吉姆（002621.SZ）風(fēng)波不斷，多家門店“忽然關(guān)店”“家長維權(quán)”等消息持續(xù)發(fā)酵。迫于無奈，家長們只能向各類監(jiān)管部門、12345等市民熱線進行投訴，抱團維權(quán)。

1月1日，位于北京市海淀區(qū)凱德晶品三層的美吉姆已經(jīng)人去樓空。

2023年12月30日，凱德晶品美吉姆門口聚集著數(shù)位聞訊趕來的家長和老師?！吨袊?jīng)濟周刊》記者 謝瑋I攝

頭天還在上課，隔天就 “人去樓空”

突然的閉店讓王慧始料未及。2023年春天，她為剛一歲的孩子在這里報名成為會員，購買的課程包共有108個課時，花費2.1萬余元，目前還有100余課時尚未使用。

一頭霧水的家長們開始在社交媒體平臺相互通知，建立微信群進行“自救”。群里很快聚集了數(shù)百位家長。王慧給《中國經(jīng)濟周刊》記者出示的聊天信息顯示，她所在的家長維權(quán)群內(nèi)，還有數(shù)百位家長在“等說法”，累計涉及金額已經(jīng)達到數(shù)百萬元。

2023年12月31日，北京凱德晶品房地產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司貼出了一張《商場對顧客告知書》。其中提及：“美如美教育科技 (北京) 有限公司（美吉姆凱德晶品中心）因自身原因在未事先書面通知我公司的情況下，已于 2023 年 12月30 日擅自停課。該公司所實施的各項行為與商場無關(guān)，應(yīng)由該公司自行處理并承擔(dān)?！?/p>

當(dāng)日，記者來到位于北京市海淀區(qū)凱德晶品三層的美吉姆，這里已經(jīng)人去樓空。

一名在該門店工作的任課老師告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，該公司以資金周轉(zhuǎn)困難為由，已拖欠其工資和社保月余，他們也在找途徑維權(quán)。

“那你們怎么還堅持上課？”面對詢問，該老師坦言：“之前也有拖欠過社保，但最后交上了，總覺得還能撐一撐，沒想到這次撐不住。”

多位會員家長回憶，即便是在拖欠老師工資、物業(yè)房租期間里，凱德晶品門店的銷售活動還在照樣進行，還有以“雙十二”、感恩節(jié)等為名的優(yōu)惠活動，鼓勵家長趁著優(yōu)惠囤課。

從表面上看，一切照常進行，閉店似乎毫無征兆。

“12月1日房租到期，12月11日還讓報名呢！”有家長反饋，剛花了近2萬元買的課還沒上幾節(jié)，店就忽然關(guān)閉了。

還有家長曝光稱，排課老師晚上6點發(fā)微信說“寶寶家長元旦愉快”，到了9點就變成“快來一起要錢”。

一地雞毛之中，2023年12月31日，上市公司美吉姆（中國）總部發(fā)表聲明稱，公司與北京地區(qū)美吉姆加盟中心系授權(quán)合作關(guān)系，各加盟中心為獨立經(jīng)營主體。

聲明中稱：“在得知北京地區(qū)美吉姆加盟中心實際控制方Blue Skyline Holding Inc.存在潛在經(jīng)營風(fēng)險后，第一時間與所涉中心負責(zé)人取得聯(lián)系，溝通解決方案?！薄昂苓z憾，經(jīng)過多輪協(xié)商，北京地區(qū)美吉姆加盟中心的實際控制方拒絕簽署相關(guān)協(xié)議，在未與我們溝通的情況下作出了閉店、并店的決策。”

2023年12月31日，凱德晶品美吉姆貼出了一紙“告知書”。其聲稱，過去的三年，“北京凱德晶品中心承載著巨大的資金壓力”，并且“近期外界種種輿論風(fēng)波，再綜合當(dāng)前的經(jīng)濟形勢、市場現(xiàn)狀以及我中心的經(jīng)營情況，不得不做出了艱難的決定”。

按照告知書的消息，“本著一切從會員權(quán)益出發(fā)”，美吉姆凱德晶品中心將于2023年12月31日停止運營并提供兩種“轉(zhuǎn)課”方案，相關(guān)方案將于2024年1月15日前公布等。對此，很多家長并不愿接受，“之前凱德這邊就承接了很多其他校區(qū)轉(zhuǎn)課過來的老師和學(xué)生。別說保證質(zhì)量了，能維持運營嗎？”

在美吉姆的小程序上，即便是已經(jīng)關(guān)店的日子里，仍能在小程序上查到不少孩子的剩余課程還在消耗中。

記者撥通了“告知書”上的預(yù)留電話，對方自稱是上市公司委派的善后團隊。對方表示，目前，復(fù)課已不可能，針對家長剩余的課程，他們會委托第三方客服平臺進行轉(zhuǎn)課，最終方案要等待1月15日的公告。而對于家長的退費需求，其明確表示“無法解決”，稱家長有走法律途徑的權(quán)利。

然而，直到1月16日，轉(zhuǎn)課安排仍然沒有公布。

2023年上半年倒閉72家

公開資料顯示，美吉姆兒童早教品牌于2009 年進入中國。2019年4月，美吉姆借殼三壘股份上市?！懊兰贰痹环Q為“早教第一股”，開展早教中心的直接經(jīng)營和特許經(jīng)營業(yè)務(wù)，高峰時期，美吉姆在全國開了500余家門店。

從具體課程看，美吉姆主要為0～6歲兒童提供歡動、藝術(shù)、音樂等相關(guān)課程，這些課程多打包出售，動輒數(shù)萬元。然而，自2023年以來，美吉姆在廣州、上海、杭州、蘇州等多地的門店先后曝出閉店消息。緊隨其后，家長無處退費，員工社保斷繳、欠薪等問題也頻頻發(fā)生。有媒體報道，僅2023年上半年，該品牌就倒閉了72家。

2023年8月，美吉姆回應(yīng)媒體報道稱，該公司高度重視美吉姆（中國）部分中心關(guān)閉的情況，并表示“受整體宏觀經(jīng)濟恢復(fù)不及預(yù)期和行業(yè)環(huán)境等因素的影響，廣州、上海、成都部分美吉姆加盟中心作為獨立經(jīng)營主體作出了并店、閉店決策”，“對上述中心閉店給各位會員家長帶來的不便深表歉意”。

而就在此前的一個月，美吉姆也曾發(fā)表聲明稱：“為應(yīng)對外部市場經(jīng)營環(huán)境的變化，美吉姆部分地區(qū)加盟中心進行了相應(yīng)的經(jīng)營調(diào)整和布局優(yōu)化，其目的是應(yīng)對當(dāng)前市場環(huán)境下的經(jīng)營壓力，增強抵抗市場風(fēng)險的能力?！?/p>

2023年11月29日，美吉姆忽然發(fā)布公告稱，無法與董事長馬紅英取得聯(lián)系。2023年12月12日，美吉姆再次發(fā)布公告稱，董事長馬紅英已于近日因個人原因辭職。

公開資料顯示，馬紅英曾就職于德勤華永會計師事務(wù)所有限公司、中國免稅品(集團)有限責(zé)任公司、中植企業(yè)集團有限公司；2022年7月，被選舉成為美吉姆董事長。

值得一提的是，在2023年12月末同時“忽然閉店”的數(shù)家美吉姆加盟店，如凱德晶品店、昌平悅薈店、常營華聯(lián)店等門店，雖然是不同的法人實體，但其法定代表人是同一人 ，名叫“李震”。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，李震目前共任職33家企業(yè)。其中， 32家企業(yè)的法定代表人均是李震在2021年12月后出任。2023年9月以來，李震出任的多家公司，共8次被列為被執(zhí)行人。

2022年1月，美吉姆凱德晶品店的法人主體——美如美教育科技（北京）有限公司的法定代表人由霍曉萍變更為李震。李震對該公司的持股比例為0%。

當(dāng)美吉姆頻頻陷入輿論風(fēng)波，家人曾經(jīng)提醒王慧注意，但她并沒有太過在意。

也有家長看到輿情后有所警惕，但是被超長的退費周期“勸退”。有家長告訴記者：“我2023年12月初的時候問過凱德退錢的事情，他們當(dāng)時說退費周期12個月，當(dāng)時就沒退?！?/p>

盡管希望能夠退費，但王慧也自知希望渺茫。此前“跑路”的英語機構(gòu)也被很多家長起訴，最終雖然勝訴了，但因為公司法人代表名下無可供執(zhí)行的財產(chǎn)，最終不了了之。

“公司法人代表都是老賴，這簡直是‘無痛跑路’?！?一位家長質(zhì)問道，“每個家長都交了那么多錢，錢都去哪兒了呢？”

1月2日，該門店貼出了一紙說明，落款時間為2023年12月31日。《中國經(jīng)濟周刊》記者 謝瑋I攝

閉店 “一張嘴”，退款 “跑斷腿”

教培領(lǐng)域已經(jīng)成為近年來“倒閉，跑路”亂象的重災(zāi)區(qū)。

更重要的是，在教培機構(gòu)，“預(yù)付款、再消費”似乎成為了一種習(xí)慣。而且這些機構(gòu)誘導(dǎo)家長預(yù)繳、多繳學(xué)費時，往往使用“階梯定價”的方式。一次性購買課時數(shù)越多,每節(jié)課的單價就越便宜。這使得家長往往遭遇“消費周期長、涉及金額大”的處境。一旦相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)因經(jīng)營不善等原因?qū)е潞贤瑹o法依約履行，消費者后續(xù)想要維權(quán)就會變得非常困難。

有家長告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，2023年以來，她已經(jīng)遇上好幾家“爆雷”的培訓(xùn)機構(gòu)了，“包括桔子樹、體風(fēng)運動、嘻哈街舞，集齊了籃球、舞蹈和美育等多個品類。后來都是不了了之了?！?/p>

“之前疫情，就沒買什么線下課。去年連續(xù)被他們坑慘了，再也不買課包了。以后就2000元左右價格的課我覺得正合適，坑了也不心疼。”這位家長說。

面對頻發(fā)的校外培訓(xùn)機構(gòu)跑路事件，真正“受苦”的是支付了數(shù)千上萬元費用卻不知該找誰維權(quán)的眾多家長。在維權(quán)之路上，案件復(fù)雜、維權(quán)成本過高、公司套路多是家長們維權(quán)困難的重要阻礙。

“預(yù)付式消費問題，長期以來都是消費者投訴的熱點和難點問題。”中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江向《中國經(jīng)濟周刊》記者介紹，因商家關(guān)門停業(yè)或跑路引發(fā)的群體性投訴時有發(fā)生，不僅嚴重損害了消費者的合法權(quán)益，而且已經(jīng)影響到正常的市場交易秩序。

他分析稱，目前我國對預(yù)付式消費還沒有專門的法律，關(guān)于預(yù)付式消費的法律規(guī)定主要散見于民法典、合同法、消費者權(quán)益保護法、《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》、《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)之中。

因上位法依據(jù)不足、執(zhí)法力量機制不健全等問題，各地方屬地監(jiān)管的流程和進度也存在比較大的差異。

后來王慧才知道，2023年9月，北京市衛(wèi)健委、市市場監(jiān)管局等五部門印發(fā)《北京市托育機構(gòu)預(yù)付式消費資金管理辦法（試行）》，明確托育機構(gòu)預(yù)收消費者資金金額一次性超過20000元，應(yīng)于5個工作日內(nèi)按照要求通過“北京市單用途預(yù)付卡服務(wù)系統(tǒng)”備案，并及時更新備案信息。托育機構(gòu)采用預(yù)付式消費開展經(jīng)營活動的，須采用銀行存管模式開展資金監(jiān)管。

該辦法明確，“托育機構(gòu)是指經(jīng)有關(guān)部門登記，為3歲以下嬰幼兒提供全日托、半日托、計時托、臨時托等托育服務(wù)的機構(gòu)”。

但早教機構(gòu)是否等同于托育，還要打一個問號。

在2022年12月底，北京市文旅局等四部門印發(fā)了《北京市營利性文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)課程預(yù)付費管理辦法（試行）》，加強對校外培訓(xùn)機構(gòu)的監(jiān)管、保障培訓(xùn)課程預(yù)付費安全。

2023年12月22日，修訂后的《北京市營利性文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)課程預(yù)付費管理辦法（修訂）》也已實施。根據(jù)該辦法，文化藝術(shù)類校外培訓(xùn)機構(gòu)收取的培訓(xùn)預(yù)付費用，需全額存入該機構(gòu)的預(yù)付費存管專用賬戶。相關(guān)機構(gòu)不得一次性收取或變相收取超過60課時或時間跨度超過90日的培訓(xùn)費用，且不得超過5000元。

不過，該辦法僅針對文化藝術(shù)類培訓(xùn)機構(gòu)。

而針對早教領(lǐng)域的相關(guān)監(jiān)管政策，似乎還有缺漏。

美吉姆在2023年半年報相關(guān)風(fēng)險提示中就稱：“根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和政策，國家總體對民辦教育行業(yè)持鼓勵和支持的態(tài)度，但對0～3歲嬰幼兒早期教育的具體監(jiān)管措施尚未明確。”

在陳音江看來，要從根本上杜絕預(yù)付費問題，就是要確保消費者預(yù)交的資金安全。預(yù)付費最大的特點是“先交錢后享受服務(wù)”。在繳費到享受服務(wù)的時差之間，若商家出現(xiàn)經(jīng)營不善或卷款跑路的情況，消費者將面臨資金難以追回的風(fēng)險。此外，目前許多企業(yè)都是輕資產(chǎn)運營，一旦破產(chǎn)，可能沒有足夠的資金來償還消費者的預(yù)付款。根據(jù)現(xiàn)有的法律法規(guī)，破產(chǎn)清算后的資金首先需要用于支付稅費和員工工資等費用，只有剩余的資金才能用來償還債務(wù)。

陳音江直言，更為惡劣的是，一些商家可能會通過合法途徑將消費者的預(yù)付款轉(zhuǎn)移走，如多發(fā)企業(yè)員工工資、虛假采購設(shè)備、虛列廣告宣傳協(xié)議等，或者在破產(chǎn)前故意卷款跑路，導(dǎo)致消費者即使勝訴也可能無法追回自己的資金，“所有的經(jīng)營風(fēng)險都由消費者承擔(dān)，顯然是不公平的”。

“從根源上還是要確保資金的安全，無論如何沒有錢了，再怎么打贏官司也沒有用?！?陳音江建議，為從根源上解決預(yù)付費問題，確保消費者預(yù)交資金的安全，需采取一些措施。例如，可以設(shè)立第三方銀行托管賬戶，只有當(dāng)商家提供服務(wù)后才能劃轉(zhuǎn)相應(yīng)款項；或者引入保險公司或擔(dān)保機構(gòu)為預(yù)付費資金提供擔(dān)保，以確保在出現(xiàn)問題時能夠得到賠償。最重要的，還需要完善法律法規(guī)，堵住一些惡意跑路等行為的法律漏洞，保護消費者的合法權(quán)益。

“要確保預(yù)付費業(yè)務(wù)的安全，必須建立一定的門檻，對于有不良記錄或者不適合從事該業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)禁止其參與。不能讓騙子多次行騙后仍能從事預(yù)付費業(yè)務(wù)。”陳音江向《中國經(jīng)濟周刊》記者分析稱，“除了立法，還需要加強監(jiān)管，確保相關(guān)制度得到落實。對于不按規(guī)定備案等行為，應(yīng)予以相應(yīng)的處罰，以維護消費者權(quán)益和市場秩序?！?/p>

（本文刊發(fā)于《中國經(jīng)濟周刊》2024年第2期）