《中國經(jīng)濟周刊》 記者  石青川

8月10日，在一場“銀齡”自媒體運營培訓中，會場內(nèi)坐了近百人的聽眾。與想象中不同的是，近百人的聽眾中幾乎均為90后與00后。普遍認知中養(yǎng)老行業(yè)中堅力量的70后卻鮮少出現(xiàn)在會場中。誠然，自媒體本身是年輕化的行業(yè)，但從另一個角度看，已有一批新鮮血液涌入了養(yǎng)老行業(yè)。

養(yǎng)老行業(yè)為何會吸引00后們參與？在這群“新新人類”眼中，從事養(yǎng)老行業(yè)意味著什么？

不斷擴大的養(yǎng)老專業(yè)

8月21日一大早，鄒鄒便開始忙碌起來，因為要準備七夕節(jié)的養(yǎng)老院“頭紗照”活動。2019年從養(yǎng)老專業(yè)畢業(yè)的鄒鄒，儼然已是養(yǎng)老行業(yè)的“老人”。盡管她才二十四五歲，但在她的工作圈子里，大家都稱她為“鄒姐”。

“這兩年確實有不少00后進入養(yǎng)老行業(yè)?！编u鄒說這兩年與她剛學習養(yǎng)老專業(yè)時已經(jīng)完全不同。當時鄒鄒報考養(yǎng)老專業(yè)也是因為落榜后，只有養(yǎng)老專業(yè)供她選擇，當時他們學校的養(yǎng)老專業(yè)只有50人左右。經(jīng)過幾年的折騰，轉(zhuǎn)專業(yè)的轉(zhuǎn)專業(yè)，退學的退學，最后穩(wěn)定在30人左右。那個時候，養(yǎng)老專業(yè)似乎只是個退而求其次的跳板，沒有幾個人是真正想要從事養(yǎng)老行業(yè)而主動選擇學習的。

“但這兩年不一樣了，我原來的專業(yè)今年已經(jīng)招滿3個班了，并且還不停有學弟學妹來向我表達想要學養(yǎng)老專業(yè)的想法，問我養(yǎng)老行業(yè)好不好做?！编u鄒說。

兩年前剛畢業(yè)于老年服務與管理專業(yè)的茂茂同樣有這種感覺。茂茂說，他上學時，養(yǎng)老方向的專業(yè)還很少，當時就只有老年服務與管理可供選擇，而在近兩年相關專業(yè)不斷增加，比如他的母校就接連增加了智慧養(yǎng)老服務與管理、老年保健與管理等相關專業(yè)。茂茂還了解到，現(xiàn)在有不少高校都有開設養(yǎng)老相關的專業(yè)，并且招生規(guī)模均在不斷擴大。

林燒是此次“銀齡”自媒體運營培訓的發(fā)起人，1997年出生的他經(jīng)營著一家養(yǎng)老院，如今他在養(yǎng)老這個圈子里已經(jīng)小有名氣。這兩年開始，越來越多的00后開始向他請教如何運營好一家養(yǎng)老院，這里面有在做適老化改造的創(chuàng)業(yè)者，有剛畢業(yè)不久在養(yǎng)老院工作的一線護工，甚至有還未畢業(yè)的非養(yǎng)老專業(yè)的大學生。也是這些越來越多的咨詢，讓林燒決定做一場這方面的培訓。

養(yǎng)老院里的林燒

林燒與他的老年電競戰(zhàn)隊

老年電競戰(zhàn)隊成立

林燒的養(yǎng)老院確實與眾不同，在圈子里最被00后們津津樂道的便是林燒的老年電競戰(zhàn)隊。用電競室替代棋牌室的設想讓林燒火了好一陣，當時不少人覺得林燒在“瞎搞”，不少老一輩的養(yǎng)老院管理者無不質(zhì)疑，讓老年人去打電腦游戲，就是搞“噱頭”，最終肯定一地雞毛。

但林燒從不這么認為，“老年人為什么不能打電子競技？他們也有一顆年輕的心，他們也想與年輕人有共同語言。”從座椅靠背的弧度，到電腦顯示屏的尺寸，從燈光音響的設置到屋內(nèi)的陳列擺設，一間適老化改造后的電競室出現(xiàn)在了林燒的養(yǎng)老院里?？紤]到老年人的思維方式以及他們的接受程度，林燒選擇了一款名為“云頂之弈”的回合制策略游戲讓老人們?nèi)腴T。

事實證明，林燒是對的。老年人對于電腦游戲的接受度并不低，甚至還需要制定防沉迷機制。經(jīng)過一系列操作，林燒組建起了一支老年電競戰(zhàn)隊，這支戰(zhàn)隊甚至還有贊助商。

“這就是找到了之前那批養(yǎng)老從業(yè)者沒有發(fā)現(xiàn)的需求點?！泵X得林燒對于養(yǎng)老的理解才是他們這代人該做的，因為在茂茂這批涌入養(yǎng)老行業(yè)的年輕人看來，目前市面上的養(yǎng)老院都不符合他們內(nèi)心的評判標準。

小天是一名名副其實的00后，她想做養(yǎng)老院的動機就來源于她對市面上養(yǎng)老院不看好。

“我第一次進養(yǎng)老院的感受就是死氣沉沉。”小天說，她進的第一家養(yǎng)老院是自己爺爺奶奶住的那一家，除了位置處在市中心，硬件設施比較優(yōu)秀外，小天找不到更多優(yōu)點?！皬倪M大廳到電梯和走廊能聞到的都是腐朽的味道。”

護工水平參差不齊、對老人態(tài)度冷漠、全部機械式執(zhí)行照料、不帶一絲職業(yè)情感，種種因素讓小天對這個行業(yè)倍感失望。而之后奶奶的去世，爺爺更換養(yǎng)老院，更是讓小天覺得養(yǎng)老院沒有最差只有更差，“餐飲伙食、娛樂活動、便捷程度、室內(nèi)裝修、人員服務都有待提高，伙食清湯寡水，開飯時間也是問題，早上吃得太早，晚上吃得也早，像是為了完成一日三餐的任務?！?/p>

老人無處安放的壓抑

順吉同樣是一名投身養(yǎng)老事業(yè)的00后，目前他還是一名環(huán)境工程專業(yè)的大三在校生。他對目前市面上的養(yǎng)老院同樣評價為“缺少人情味兒”。

順吉對于養(yǎng)老院的認知來源于學習考察。順吉說他幾乎轉(zhuǎn)遍了當?shù)厮械酿B(yǎng)老院，盡管工作人員都很熱情，但他仍感覺這些養(yǎng)老院的質(zhì)量都不太好，“十幾家養(yǎng)老院能讓我愿意將家人交付的可能只有兩三家吧”。

甚至還有家養(yǎng)老院讓他“唾棄”。順吉說，這家養(yǎng)老院里的老人只在那里“生存”，環(huán)境壓抑，工作人員也不友善，還看到過領導打罵老人現(xiàn)象。

順吉考察完覺得最好的是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的養(yǎng)老院，布置高級、功能齊全、飲食多樣，“好到讓人沒法拒絕的那種，都想趕緊退休到那兒去?！钡糜泻玫拇鷥r，主要是對于普通人門檻太高，有些甚至需要驗資百萬元。

同時他也意識到，“至少我們當?shù)氐酿B(yǎng)老機構(gòu)還需要改善，不管是環(huán)境、工作人員、工作質(zhì)量、友善氛圍都要有一個標準”。

茂茂也有同樣的感受。“我覺得，養(yǎng)老院最難的是一線護工?！泵f，現(xiàn)在大家做養(yǎng)老院都是把精力放在了硬件設施上，人文關懷部分也有，但并不多。不僅是對老人，對護工也一樣“缺少人情味兒”?！拔胰ミ^的養(yǎng)老院都讓人感覺壓抑，壓抑下的孤獨最折磨人?！?/p>

茂茂大學時就經(jīng)常組織去養(yǎng)老院看老人，“那時候我甚至能感受到很多老人內(nèi)心的恐懼，聽他們表面上開心地說著言不由衷的話?！倍盍蠲X得觸目驚心的是，養(yǎng)老院中“猥褻”事情并不少見?！袄先藢先耍先藢ψo工，以及對我們年輕實習人員中的女孩子。很多時候我們沒辦法去講這些事，其他人都覺得被摸幾下并不是十分嚴重的事情，你也沒辦法去糾正部分老人的這些行為，但這種事情的頻繁發(fā)生讓養(yǎng)老院顯得更加壓抑。”

“我還被打過?！编u鄒是笑著講的，她初入養(yǎng)老院時，有個老奶奶患有心理疾病，有時會不可控地拍打靠近她的人。當時的鄒鄒還在實習期，很多事情都想做到最好，所以當這個老奶奶向她招手時，她想都沒想就跑過去，結(jié)果剛到老奶奶身邊，鄒鄒就狠狠地挨了一耳光。“我都蒙了，當時我也不知道發(fā)生了什么，直到后來其他護工告訴我，她有生理跟心理疾病，讓我不要隨便靠近她。”

“所以養(yǎng)老院并不好干?！泵看螌W弟學妹請教鄒鄒的時候，她也如實講，因為她希望大家投身養(yǎng)老事業(yè)不是一時沖動。

同時這個行業(yè)也不如想象中那么賺錢。茂茂說，養(yǎng)老事業(yè)并沒有給他創(chuàng)造出足夠養(yǎng)活自己的經(jīng)濟價值，在關注養(yǎng)老行業(yè)的五六年里，自己大部分收入還是靠給朋友的裝修公司打工得來的。“我所在的湖南，護工一個月平均也就是4000到5000元的收入水平?！?/p>

養(yǎng)老院內(nèi)的老年人每天的世界就只有窗戶那么大

養(yǎng)老院的走廊盡頭有光

如何給家人解釋 “我做養(yǎng)老”？

除了不好干外，這群年輕人還需要面對周圍親戚朋友的不理解。

一開始選專業(yè)，鄒鄒家里就不太理解?！八麄兘?jīng)常給我灌輸其他專業(yè)以及考公務員的各種好處，回到家還會挖苦我?！?/p>

順吉的家人則更多的是詫異，“他們奇怪我一個年輕人為何要和老年人打交道，一開始是不理解的”。

小天父母輩的人也同樣如此，“盡管他們支持我，但他們覺得在資金上很難幫上忙，而且養(yǎng)老院回本時間較長，做這行基本就是做一輩子”。

但鄒鄒、順吉、小天并不是一時沖動。順吉覺得家里都有老人，養(yǎng)老行業(yè)總要有人去做，換位思考一下，每個人最后都會老去，總得有人陪著他們走完生命的最后時光，誰都希望自己以后能被善待，家人們總會理解的。

小天說：“我今年剛剛注冊了公司，可以通過自己的努力賺錢，養(yǎng)活得起自己與自己的事業(yè)就行。”小天在養(yǎng)老事業(yè)中，考察了大量國內(nèi)外養(yǎng)老機構(gòu)，并將每家養(yǎng)老機構(gòu)的價格、環(huán)境、提供的服務全都事無巨細地記錄下來，親朋好友看到她的認真勁兒后，也都被觸動。

鄒鄒每次與家里視頻時都會分享一些國家對養(yǎng)老事業(yè)的扶持政策，以及參加一些養(yǎng)老技能比賽的戰(zhàn)績，久而久之，家里對她工作就越來越了解，也開始理解她的工作?！艾F(xiàn)在我爸爸對別人提起我從事養(yǎng)老工作，都是流露出贊許的微笑，我每天發(fā)養(yǎng)老日常的短視頻，他也是第一個點贊互動的。身邊有人不理解時，他也會幫我反駁。我大學閨蜜也在做養(yǎng)老，我們經(jīng)?；ハ鄬W習、互相打氣?；叵肫饋?，這一路的堅持，也少不了他們的理解與支持?！?/p>

與老奶奶交談的順吉

在養(yǎng)老院考察的小天

計劃吸納80后入住的養(yǎng)老院

工作的不容易、收入的不匹配與家人的不理解，無一不在拷問著他們，為何還要堅持做養(yǎng)老？

趨勢，是這群年輕人提到最多的詞。未來國家人口老齡化人數(shù)將持續(xù)增長，據(jù)預測，2035年老齡人口或?qū)⑼黄?億。

“養(yǎng)老行業(yè)將成為長期增長的朝陽產(chǎn)業(yè)?！表樇凶约旱南敕?，他覺得目前養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展不平衡、不充分，“這種情況最直觀體現(xiàn)在不同經(jīng)濟發(fā)展水平城市不同的養(yǎng)老資源、養(yǎng)老質(zhì)量上，國家將有許多規(guī)劃和政策往養(yǎng)老傾斜，這就給我們想從事養(yǎng)老的從業(yè)者帶來了機遇與挑戰(zhàn)?！?/p>

同時，不少年輕人認為，目前養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展還不能達到市場預期，不少老年人的需求并沒有被滿足，整個養(yǎng)老行業(yè)需要有更多新鮮血液涌入，對于年輕人來說正是機會。

人才缺口就是茂茂發(fā)現(xiàn)的最直觀的機會。

“比如現(xiàn)在養(yǎng)老院十分缺人，外界直觀看來是缺大量一線護工，但實際上，養(yǎng)老行業(yè)缺的是管理運營與市場人員。”茂茂覺得待遇能解決很多一線護工的問題，比如提高工資待遇，就能找到更多護工，或者提升人文關懷，來維持護工的穩(wěn)定，而這部分工作都要靠優(yōu)秀的運營與市場去完成。

另一個讓年輕人持續(xù)看好養(yǎng)老市場的點在于新需求的挖掘。

就如同林燒發(fā)掘老年人電子競技需求一樣，老年人的很多需求在市面上大多數(shù)養(yǎng)老院中沒辦法滿足。但發(fā)掘這樣的需求點，需要更多角度與新奇的想法。林燒說，這也是他為什么想做這方面的公益培訓的原因，希望能啟發(fā)更多年輕朋友來做出不一樣的養(yǎng)老院。

茂茂就通過林燒看到了趨勢?！半姼偪赡懿皇?0后、60后的剛需，但一定會是80后、90后的剛需。再過十年、二十年，我以后成立的養(yǎng)老機構(gòu)，70后、80后甚至90后將成為主力，這些硬件設施是不是早晚得跟上?！?/p>

鄒鄒也通過七夕活動同樣發(fā)現(xiàn)，越來越多的老人開始喜歡玩拍攝。不僅在“頭紗照”活動中老人參與積極性很高，在一些日常短視頻拍攝中他們也很有獲得感?！袄先藗兒芟矚g拍視頻，他們雖然假裝害羞，但拍出作品后，這些老人會表現(xiàn)得十分開心，拿給周圍的人看。有些老人在聽說自己會參與拍攝視頻后，第二天甚至會專門換一身衣服，再化個妝什么的?！?/p>

無論是趨勢還是需求，這群年輕人似乎已經(jīng)做好了準備。

（文中圖片均由受訪者供圖）

（本文刊發(fā)于《中國經(jīng)濟周刊》2023年第17期）

2023年第17期《中國經(jīng)濟周刊》封面