《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者 孫庭陽|北京報道

有些公司要掌握我們能看到什么樣的帖子，就此還形成了“產(chǎn)業(yè)鏈”。出錢的、出力的、中介，一應(yīng)俱全。

在廣東公安廳“凈網(wǎng)2019”專項行動中，破獲了廣州宸熙通傳媒有限公司（下稱“宸熙通”）組織網(wǎng)絡(luò)水軍案，當(dāng)?shù)貦z察院起訴了宸熙通和有償刪帖者。

近日，裁判文書網(wǎng)公布的《郭旭新非法經(jīng)營一審刑事判決書》，讓唯品會（中國）有限公司（下稱“唯品會”）、廣州市匯聚支付電子科技有限公司、歐某櫥柜（編者注：裁判書原文如此）等公司斥資做“網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化”，形成的“產(chǎn)業(yè)鏈”浮出水面。

“有償刪帖”“產(chǎn)業(yè)鏈”：出錢者、中介和出力者

在此案有償刪帖產(chǎn)業(yè)鏈中，宸熙通是中介，下游連著出力者郭旭新等人，上游連著出錢者——唯品會、匯聚支付等公司。

宸熙通是中介。法院查明，宸熙通在2016年至2019年6月期間，先后與唯品會、匯聚支付等公司達(dá)成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)協(xié)議，多次通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供沉帖、刪帖、屏蔽負(fù)面信息等服務(wù)，從中收取費用。

郭旭新是出力者。涉案期間，郭旭新以個人或其注冊成立公司的名義與宸熙通合作，多次通過互聯(lián)網(wǎng)有償提供沉帖、刪帖、屏蔽負(fù)面信息等服務(wù)。宸熙通公司單獨就刪除負(fù)面信息部分（即“刪帖”）向郭旭新支付了5.08萬元的報酬。

唯品會、匯聚支付等公司是出錢者。

唯品會公關(guān)傳播部總監(jiān)宋某證實了與宸熙通的合作。此人在證詞中說，自己具體工作是公關(guān)傳播，通過與媒體的溝通，維護(hù)公司的正面形象。唯品會與宸熙通有輿情優(yōu)化的業(yè)務(wù)，針對百度和全網(wǎng)絡(luò)平臺的輿情優(yōu)化。唯品會有值班的人員，發(fā)現(xiàn)有失實或誣告的負(fù)面輿情，就通過郵件或者微信通知宸熙通相關(guān)人員處理。2019年，雙方簽訂的關(guān)鍵詞優(yōu)化費用是每月85萬元（編者注：1年應(yīng)為1020萬元）。

唯品會官網(wǎng)介紹，2008年12月，唯品會名牌時尚折扣網(wǎng)上線運營。“整個中國的在線特賣市場中，唯品會以38.1%的市場份額成為中國特賣No.1”。截至2019年第三季度，唯品會已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)28個季度盈利，打破電商行業(yè)記錄。

匯聚支付做品牌管理、宣傳推廣的市場部市場經(jīng)理葉某證詞說，2019年4月底，匯聚支付出現(xiàn)了一些負(fù)面新聞，匯聚支付與宸熙通簽訂合同，合同附件中要求宸熙通為匯聚支付處理35條負(fù)面新聞，但是到5月中旬才處理了9條負(fù)面新聞。他們不滿意宸熙通處理事情的能力，結(jié)算3.77萬元后，雙方合作結(jié)束。

匯聚支付在全國范圍內(nèi)開展互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)，也能做跨境人民幣支付業(yè)務(wù)。

宸熙通部門媒介呂某的證詞提供了佐證。此人說，宸熙通有專門為客戶提供負(fù)面刪除的業(yè)務(wù)，要求提供負(fù)面刪除業(yè)務(wù)的公司有匯聚支付、唯品會等。宸熙通“社會化媒體優(yōu)化服務(wù)”的營業(yè)額大概一年有1100多萬元，其中唯品會最多，占1000萬元左右。

截圖來源：裁判文書網(wǎng)

宸熙通文案客服賴某服務(wù)對接“唯品會”。此人在證詞中說，自己職責(zé)是寫稿子宣傳客戶好的、正面的東西，幫客戶刪除負(fù)面影響的帖子等。此人使用唯品會貼吧的吧主權(quán)限，幫唯品會推廣和刪除有關(guān)唯品會的負(fù)面信息。“可以講，基本上每日平均有80條帖子是罵唯品會的，大多數(shù)是講唯品會的平臺賣假貨，產(chǎn)品不合格等。” 賴某說，在接到唯品會反映的情況之后，要將唯品會反映的情況告訴其宸熙通的下家。

法院判決，郭旭新犯非法經(jīng)營罪，被判處有期徒刑十個月。宸熙通及公司相關(guān)責(zé)任人的判決書尚未披露。

宸熙通相關(guān)證人介紹的“網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化”步驟，透露出“優(yōu)化”的細(xì)節(jié)。

 “網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化”四種方式：刪帖、撤稿、壓沉、移動

宸熙通的法人代表及實際控制人楊某說，網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化其實也是一種企業(yè)廣告形式，就是維護(hù)一個企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的正面的，干凈的形象。具體的操作方式有四種。

一、以唯品會為例，在百度貼吧里有唯一認(rèn)證的“唯品會吧”，這個吧主的資質(zhì)是向百度購買的，年費是15萬元，但前提是必須得到唯品會的授權(quán)，宸熙通在得到授權(quán)后申請購買了吧主資質(zhì)，這樣在貼吧中出現(xiàn)唯品會負(fù)面的帖子，吧主可以直接刪除這個帖子。

截圖來源：唯品會百度貼吧

二、如果網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)有針對客戶的失實報道，宸熙通就找到這個報道的源頭，向網(wǎng)站、公眾號、版主發(fā)出《撤稿函》，要求他們撤銷失實報道。

三、在發(fā)出《撤稿函》無效后，宸熙通就書寫大量客戶的的正面報道，通過這些文章讓那些負(fù)面文章盡快沉降，消失在第一版面。

四、在用盡上面三種方法之后，還是無法消除這個負(fù)面文章，宸熙通就聯(lián)系黑中介，來處理掉這個文章。據(jù)楊某了解，黑中介最終的手法也不是刪帖，而是將這個負(fù)面文章移到了這個網(wǎng)站某個偏僻的角落，“就是用正常的搜索方式是肯定找不到這個文章”。

楊某說，宸熙通與客戶的服務(wù)協(xié)議并不會寫明要刪帖，但客戶口頭會提出刪帖的要求，而且逼得非常急。如果不滿足，客戶就不與宸熙通合作。

責(zé)編：周琦

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