中衛(wèi)市稅務局堅持以“高效辦成一件事”為抓手，落實落細“便民辦稅春風行動”，聚焦涉稅涉費高頻熱點訴求，探索創(chuàng)新舉措優(yōu)化訴求解決渠道，切實做到聚焦稅費訴求“小切口”，解決稅費服務“大問題”，用心用情優(yōu)化稅費服務、全心全意辦好惠民利企實事，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為服務高質量發(fā)展作出積極貢獻。

扎口管理，部門聯(lián)動解問題

海原縣浩澤種養(yǎng)殖專業(yè)合作社無法在稅務數(shù)字賬戶全量發(fā)票查詢模塊中查到以往的農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票，而納稅人急需開票，遂撥打了12366熱線。稅務局在接到訴求后，第一時間聯(lián)系納稅人查找原因，及時提交運維工單，通過請示溝通順利解決了納稅人的問題?！坝卸悇辗矫娴膯栴}找稅務局，馬上就有工作人員跟我聯(lián)系，積極溝通解決問題，我們農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票的信息很快就找到了?！焙Ｔh浩澤種養(yǎng)殖專業(yè)合作社的會計馮麗說道。

中衛(wèi)市稅務局對稅費訴求工作實行扎口管理，效率大大提升，依托服務前端快速響應納稅人繳費人訴求，通過“‘一口’收辦、快速響應、閉環(huán)管理”，高效解決納稅人繳費人疑難問題。同時，主動“向前一步”，以繳稅費人訴求“小切口”為突破口，深入推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，探索按期建立任務清單，發(fā)起主動治理任務，通過部門聯(lián)動進行團隊破題，找準問題突破口，實現(xiàn)源頭治理。

精細服務，回應訴求解難題

中衛(wèi)市泰和實業(yè)有限公司與中衛(wèi)市綠能新能源有限公司簽約租賃協(xié)議，將14噸二氧化硫閑置排污權以租賃的形式出讓給后者，這一舉措讓中衛(wèi)市率先在全區(qū)完成排污權租賃。為引導企業(yè)踐行綠色發(fā)展理念，加強排污治理，沙坡頭區(qū)稅務局積極發(fā)揮稅收職能作用，通過走訪摸排轄區(qū)重點企業(yè)，“稅企服務隊”成員上門輔導講解環(huán)保稅政策，推動企業(yè)加大節(jié)能產(chǎn)業(yè)投入，淘汰落后產(chǎn)能，將企業(yè)的“沉睡資產(chǎn)”轉換為“價值資產(chǎn)”?！按舜巫赓U解決了公司二氧化硫排放的燃眉之急，稅務局的政策講解，幫助我們盤活14噸二氧化硫閑置排污權，保障了正常生產(chǎn)，促進環(huán)境效益與經(jīng)濟效益雙贏?！痹诤灱s儀式現(xiàn)場，中衛(wèi)市綠能新能源有限公司負責人說。

中衛(wèi)市稅務部門持續(xù)優(yōu)化服務方式，精準定位納稅人的核心問題與訴求，配強團隊主動靠前服務，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，精準輔導，直擊“急難愁盼”問題，按需施策服務民營企業(yè)。

新辦輔導，“開業(yè)第一課”解困境

寧夏星選酒店管理有限公司是一家新辦旅游酒店，于今年10月份登記注冊，辦稅人員在開業(yè)伊始才接觸到各項稅費業(yè)務，不熟悉不了解稅費操作流程。稅務人員針對此情況進行“開業(yè)第一課”培訓輔導，手把手教導企業(yè)辦理業(yè)務，確保新辦戶走穩(wěn)開業(yè)第一步。寧夏星選酒店管理有限公司財務負責人尚科高興地說：“我們公司剛注冊，很多業(yè)務沒辦過也不會辦，稅務局的這個開業(yè)第一課服務真是好啊，解了我們的燃眉之急！”截至目前，中衛(wèi)市稅務局開展新辦戶“開業(yè)第一課”培訓輔導惠及小微經(jīng)營主體4846戶次。

中衛(wèi)市稅務局根據(jù)不同企業(yè)特點，設立特色類型企業(yè)推送事項，以稅費政策的精準推送助力企業(yè)發(fā)展。協(xié)同市場監(jiān)管等部門，重點開展好面向新辦小微經(jīng)營主體稅費輔導的“開業(yè)第一課”。結合辦稅服務廳、日常稅收征管過程中收集的新辦主體事項辦理、熱點關切問題、疑難政策解答等內容，進行信息分類，適配政策解讀、操作指引、溫馨提示等信息開展差異化推送，提供個性化稅費服務。聚焦新辦戶關注度高的熱點稅費問題，統(tǒng)籌線上線下培訓輔導渠道打造“新手訓練營”，組織專題培訓和可視答疑，幫助新辦戶做好稅費業(yè)務辦理，及時享受優(yōu)惠政策，提高新辦戶的滿意度和獲得感。（李麗）