今年以來，益陽市桃江縣煙草專賣局（分公司）積極探索“黨建+網建”工作模式，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，持續(xù)促進干部隊伍敢擔當、善作為，全心全意為人民群眾辦實事、解民憂，不斷優(yōu)化、豐富農網示范終端服務功能，不斷提升農網客戶數(shù)字化經營能力。

志愿“紅”綻放在終端

（636志愿者服務隊慰問困難零售戶）

桃江縣局（分公司）一以貫之開展“我為群眾辦實事”實踐活動，成立青年普法先鋒隊和636志愿者服務隊，傾聽客戶心聲，耐心答疑解惑，普及煙草法律法規(guī)，強調規(guī)范經營理念，聚焦群眾急難愁盼問題，辦好利民惠民實事。尤其是從改變農網終端的形象入手，幫助困難零售客戶打掃衛(wèi)生、規(guī)劃店面，融入個性化元素進行裝飾，全面提升農網客戶店面形象。

年初暴雪天氣，多戶零售客戶店面遭極端天氣破壞，桃江縣局（分公司）志愿者們聞“雪”而動，迅速組織黨員志愿者前往受災地區(qū)，實地了解客戶受災情況，協(xié)助客戶整理店面，開展清掃道路、修繕展示柜等各式志愿活動，以實干作為積極擦亮責任煙草名片。

對待身體特殊情況、資金周轉困難等難題的零售客戶，桃江縣局（分公司）的客戶經理們在庫存管理、商品擺放和貨品購進等方面貼心服務、用心指導，既保證資金周轉合理性，又能促進小店利潤的提升。今年8月，桃江縣局（分公司）開展“金秋助學”黨日活動，走訪慰問家庭困難且需要供養(yǎng)大學生讀書的卷煙零售客戶，籌集3280元助學金，為3位困難學子點亮求學之路。

解難題服務在終端

（局領導帶隊開展市場走訪）

為助力鄉(xiāng)村全面振興，推進農網建設走深走實，桃江縣局（分公司）黨員干部帶頭深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村，了解客戶店鋪升級改造意愿，結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，主動搭建工商零溝通平臺，由中煙公司牽頭開展品牌培育會10余場，與貴州中煙聯(lián)合邀請零售客戶開展趣味團建活動1場。依托“煙郵+”綜合服務站，提升重點品牌培育能力，以點帶面、連點成線，發(fā)揮特色終端輻射效應，引導周邊零售客戶提升店面形象。

同時，桃江縣局（分公司）制定主題為“走市場把脈搏 解難題提信心”的《2024年桃江縣煙草專賣局（分公司）關于開展市場大走訪的工作方案》，明確由縣局領導班子帶隊，客戶服務分部牽頭，其他相關部門配合，分批次分區(qū)域開展市場走訪，掌握市場真實情況，提振零售客戶經營信心，及時回應群眾關切。走訪過程中還重點了解廉潔自律、市場監(jiān)管、客戶服務、消費者需求、兩反風險等情況，收集客戶經營中遇到的實際困難，切實掌握基層和群眾的“急難愁盼”問題。及時宣傳營銷政策，實時掌握市場狀態(tài)，時刻關注客戶心態(tài)、市場狀態(tài)、卷煙動態(tài)，幫助客戶穩(wěn)定經營信心，保持良好市場狀態(tài)。

科普理論聚力在終端

桃江縣局（分公司）精選10名政治素質好、業(yè)務能力強的骨干和青年組成“普法先鋒”服務隊，明確工作職責、工作內容，同時搭建普法“理論+實踐”課堂，錘煉過硬普法宣傳隊伍，推動普法宣傳工作常態(tài)化、長效化。依托“普法先鋒”服務隊，向零售客戶發(fā)放煙草專賣法律法規(guī)宣傳手冊400余份，列席誠信互助小組會議10余場，通過典型案例通報、零售戶代表現(xiàn)身說法等方式，進一步樹牢“規(guī)范經營”意識，增強“風險防范”思想。同時通過發(fā)送提醒、網絡直播等線上方式向零售戶和消費者普及煙草專賣法律法規(guī)和真假煙鑒別知識，充分發(fā)揮公眾市場監(jiān)督效能。

今年夏季汛期以來，桃江縣局（分公司）組建“安全守護小分隊”，在鄉(xiāng)村開展夏季各項安全知識分享會1場，發(fā)放宣傳物料200余份，受益群眾超千人。同時邀請電力技術員為鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店鋪提供上門檢查電路、指導安全用電等檢修服務，不斷筑牢防汛安全防線，確保零售客戶安全度汛。

群眾利益無小事，一點一滴總關情。桃江縣局（分公司）用真心付諸行動，用真情點亮紅心，用“溫度”和“速度”為零售客戶們送去溫暖，真正把群眾關心的“小事”作為用心解決的“大事”，做好群眾的“暖心人”。（盧佳妮）