風(fēng)吹洛陽(yáng)城，花開盛唐夢(mèng)。醒目的旅游終端特色標(biāo)識(shí)、煥然一新的門面……在河南洛陽(yáng)，點(diǎn)多面廣、形象靚麗、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代又各具特色的旅游終端使洛陽(yáng)這座古城煥發(fā)新機(jī)、綻放新顏。

近年來(lái)，城區(qū)局（分公司）準(zhǔn)確把握文旅市場(chǎng)發(fā)展新趨勢(shì)，搶抓旅游市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新“旅游+終端”融合發(fā)展新模式，加速釋放市場(chǎng)消費(fèi)潛力，為終端建設(shè)向好注入新動(dòng)能，形成多業(yè)態(tài)、多區(qū)域的旅游終端融合發(fā)展新局面。以“花式”寵客為路徑，進(jìn)一步提升洛陽(yáng)煙草的“溫度”，為消費(fèi)者提供了更加便捷、高效的服務(wù)，走出了一條“煙旅融合”創(chuàng)新發(fā)展的新路徑。

多維重塑 優(yōu)化終端布好局

城區(qū)局（分公司）以市場(chǎng)調(diào)研為基準(zhǔn)，科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，選取商場(chǎng)、火車站等地區(qū)作為終端試“點(diǎn)”，在景點(diǎn)沿線加油站、服務(wù)區(qū)進(jìn)行鋪“線”，在景區(qū)周圍酒店、特產(chǎn)專營(yíng)店和零售店鋪“面”，形成了“以點(diǎn)連線、以線帶面、全面發(fā)展”的良好局面。目前，共計(jì)選點(diǎn)建設(shè)60個(gè)旅游終端、7個(gè)雪茄終端，轄區(qū)景區(qū)實(shí)現(xiàn)“旅游終端”全覆蓋。在旅游終端建立模式、增強(qiáng)消費(fèi)互動(dòng)體驗(yàn)及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)可操作性上實(shí)現(xiàn)突破，探索完善“三大區(qū)域”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以五星級(jí)酒店和雪茄兼（專）營(yíng)店為核心，打造“休閑體驗(yàn)區(qū)”，把龍門石窟、牡丹文化節(jié)等特色景觀文化與卷煙品牌文化相結(jié)合，打造“文化旅游區(qū)”，聚焦洛邑古城、天堂明堂的漢服體驗(yàn)、網(wǎng)紅打卡地打造“旅游綜合區(qū)”，拓寬消費(fèi)內(nèi)容，打造“體驗(yàn)式”“沉浸式”消費(fèi)場(chǎng)景，不斷提升游客的消費(fèi)吸引力、體驗(yàn)感。

“游客購(gòu)物都信口碑、重牌匾，自從掛上這‘旅游終端推薦店’的招牌，我店里的人流多了，生意也越來(lái)越好了?！甭尻?yáng)市老城區(qū)名堂景區(qū)附近的零售戶老夏說(shuō)道。

數(shù)據(jù)賦能 挖掘消費(fèi)新動(dòng)能

“終端商圈”已定，如何開發(fā)消費(fèi)潛能、激發(fā)市場(chǎng)活力？城區(qū)局（分公司）積極研究旅游市場(chǎng)卷煙銷售規(guī)律，打造數(shù)智經(jīng)營(yíng)。通過(guò)“人、貨、場(chǎng)”數(shù)據(jù)分析采集，構(gòu)建精準(zhǔn)游客畫像和標(biāo)準(zhǔn)化終端體系，拓寬旅游終端定義，對(duì)旅游終端進(jìn)行判定、分級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)終端，打造差異化的產(chǎn)品與服務(wù)策略；將數(shù)字化門店、智能化管理納入旅游終端建設(shè)一體推進(jìn)，聯(lián)合探索開發(fā)“趣味洛陽(yáng)”小程序，形成終端位置、分類二維碼，拓寬旅游終端“朋友圈”。這創(chuàng)造了一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，為游客及消費(fèi)者提供了多元化的購(gòu)物選擇和創(chuàng)新體驗(yàn)。

通過(guò)多維分析研究旅游市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向和需求，整合外部資源及前期創(chuàng)新成果，加強(qiáng)與外部公司的技術(shù)合作，利用文本挖掘技術(shù)自動(dòng)抓取熱門平臺(tái)的消費(fèi)訪問(wèn)信息、評(píng)論信息、發(fā)帖信息，打造完整的終端建設(shè)、拜訪服務(wù)、物資投入、經(jīng)營(yíng)分析數(shù)字化場(chǎng)景，對(duì)來(lái)洛旅游人群進(jìn)行關(guān)注點(diǎn)分析，確認(rèn)消費(fèi)者偏好，針對(duì)性進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)賦能，用好游客“流量”，加快行成消費(fèi)“增量”，不斷激發(fā)、滿足和引領(lǐng)卷煙消費(fèi)。

合力共贏 提升融合新成效

實(shí)現(xiàn)行業(yè)與地方旅游發(fā)展的同頻共振。聚焦現(xiàn)代化營(yíng)銷模式，用好洛陽(yáng)旅游資源，變資源優(yōu)勢(shì)為服務(wù)優(yōu)勢(shì)。積極主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，將文旅市場(chǎng)合作和文明吸煙環(huán)境建設(shè)納入到城市發(fā)展頂層設(shè)計(jì)，筑牢“大文旅”發(fā)展理念，加強(qiáng)與政府職能部門的溝通協(xié)作，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“終端+旅游+雪茄”、“煙草+非遺文化+體驗(yàn)”、“煙草+民宿+漢服”等有機(jī)結(jié)合，打好文化牌、特產(chǎn)牌、旅游牌，從特色終端、特色產(chǎn)品、特色服務(wù)、特色體驗(yàn)等層面，謀劃區(qū)域特色旅游更加出彩。

積極推進(jìn)與工業(yè)企業(yè)深化合作。有效利用省產(chǎn)特色卷煙禮盒、洛陽(yáng)禮物等物資，扮靚旅游終端，開展經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、站店導(dǎo)購(gòu)、品牌宣傳、促銷買贈(zèng)等營(yíng)銷活動(dòng)。在龍門石窟、白馬寺、應(yīng)天門等多處熱門景點(diǎn)附近聯(lián)手打造數(shù)十家旅游特色終端，與多家星級(jí)酒店深度合作，開設(shè)旅游體驗(yàn)區(qū)和黃金葉品牌專區(qū)，融入“國(guó)色天香”品牌文化，提供私人訂制附屬產(chǎn)品，開發(fā)洛陽(yáng)特色的卷煙旅游文創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)“文旅融合、跨界賦能”有效融合。

下一步，城區(qū)局（分公司）將繼續(xù)深化實(shí)施構(gòu)建“煙草+文化+旅游”跨界營(yíng)銷模式，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與洛陽(yáng)城市名片相匹配。加速推進(jìn)文旅終端建設(shè)由“點(diǎn)上開花”向“枝繁葉茂”轉(zhuǎn)變，為譜寫“豫煙圖強(qiáng)”新篇章作出新的更大貢獻(xiàn)。（李迎春）