為持續(xù)優(yōu)化政務服務水平，切實提高群眾滿意度，近年來，三門峽市城區(qū)煙草專賣局將政務服務工作與“我為群眾辦實事”相結合，不斷創(chuàng)新服務理念和服務形式，拓寬便民利民渠道，構建“線上+線下”服務體系，用實際行動和成效贏得廣大群眾的信賴和好評。

“小窗口”解民憂，智能服務贏民心

“你好，我朋友最近新開一家超市，我想咨詢下申請辦理煙草零售許可證是什么流程，需要那些資料？”一位年輕小伙向三門峽市城區(qū)煙草專賣局辦證大廳工作人員電話咨詢道。

“在符合申辦條件的前提下，可以線上通過‘預劍云曦’平臺在線申辦?！惫ぷ魅藛T悉心解釋，“如果有不清楚的也可以線下來辦證大廳窗口請我們的工作人員幫助您辦理?！?/p>

近年來，三門峽市城區(qū)煙草專賣局積極推動“網(wǎng)上辦、掌上辦、移動辦”服務，重梳辦事指南，用“數(shù)據(jù)跑”代替“人工跑”，公布行政許可辦理流程，優(yōu)化許可環(huán)節(jié)，實施“一次性告知”等“一站式”服務，暢通“實體窗口+網(wǎng)上大廳”辦理渠道，推行“在線咨詢、線上申請、線上審批”的高效辦理模式，縮短事項辦理時長，節(jié)省群眾經(jīng)濟成本，跑出政務服務“數(shù)字加速度”。

“小窗口”有作為，真誠服務暖人心

“孫大哥,我們系統(tǒng)里顯示你的煙草證馬上就要到期了,您記得延續(xù)一下?！笔袌霰O(jiān)管員李雅博在市場檢查時對孫大哥說。

“趙大爺，我想今天去您家?guī)湍诰W(wǎng)上申請辦理延續(xù)手續(xù)，您今天在家嗎？”

近年來，三門峽市城區(qū)煙草專賣局關注殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象等特殊群體，為其開通行政許可“綠色通道”。專賣人員主動上門受理業(yè)務、審批制證后送證上門，并將煙草證“上墻”，全程網(wǎng)辦“一趟不用跑”。同時，對殘疾人零售客戶進行登記造冊，重點走訪，為其解答法律疑問，傳授經(jīng)營技巧，幫助解決經(jīng)營或生活上的困難，確保政務服務工作緊貼群眾需求。

“小窗口”講政策，傾心服務見誠心

為進一步營造良好卷煙市場秩序，三門峽市城區(qū)煙草專賣局以“方便群眾、服務群眾、群眾滿意”作為工作出發(fā)點和落腳點，針對新辦證零售戶，每月開展法律法規(guī)培訓，由證件管理員詳細解讀《中華人民共和國煙草專賣法》及其實施條例、《煙草專賣許可證管理辦法》、《煙草專賣許可證管理辦法實施細則》，并向到場零售戶發(fā)放圖文并茂的法律知識宣傳手冊。同時，專賣執(zhí)法人員以案例分析、互動問答等形式向零售戶宣傳卷煙規(guī)范經(jīng)營相關政策法規(guī)，使得嚴肅的法律法規(guī)政策知識不再是冷冰冰的文字，而是轉化成貼近群眾生活、易于理解的實用信息。

普法現(xiàn)場還特別強調了數(shù)字化政務服務的便捷性和安全性，鼓勵更多不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的老年人嘗試使用“預劍云曦”服務平臺，享受科技帶來的便利。

下一步，三門峽市城區(qū)煙草專賣局將以更貼心的服務態(tài)度，更高效得政務服務，向社會傳遞煙草溫度，把惠民生的事辦好、暖民心的事辦細、順民意的事辦好。（朱美彬）