“在工作過(guò)程中大家要堅(jiān)持把‘始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意’作為客戶(hù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)工作舉措，用心做好每一件小事，服務(wù)好每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到溫暖。”三門(mén)峽市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）分管營(yíng)銷(xiāo)工作負(fù)責(zé)人楊曉輝說(shuō)道。

民生服務(wù)無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。近年來(lái)，三門(mén)峽市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）積極開(kāi)展“規(guī)范服務(wù) 讓客戶(hù)更滿(mǎn)意”主題活動(dòng)，聚焦群眾“急難愁盼”小切口，用心用情為零售客戶(hù)紓難解困，切實(shí)提升了零售戶(hù)幸福感和獲得感。

精心指導(dǎo)，辦好客戶(hù)“心上事”

鄧國(guó)平經(jīng)營(yíng)著一家位于朱家溝村的小雜貨店，多年來(lái)，憑借著勤勞和樸實(shí)，勉強(qiáng)維持著一家人的生計(jì)。然而，由于店鋪陳列雜亂等原因，小店的生意日益冷清，鄧國(guó)平的臉上漸漸布滿(mǎn)了愁云。

客戶(hù)經(jīng)理周龍飛在日常走訪中，敏銳地察覺(jué)到了鄧國(guó)平的困境。他深知，對(duì)于像鄧國(guó)平這樣的零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，小店不僅僅是一個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，更是一家人生活的希望。于是，周龍飛針對(duì)鄧國(guó)平的店鋪問(wèn)題，不僅積極地幫她規(guī)劃整改方案，實(shí)施店鋪形象“爆改”計(jì)劃，還手把手教鄧國(guó)平如何在店內(nèi)開(kāi)展快遞代收、金融服務(wù)、代辦繳費(fèi)等各種增值業(yè)務(wù)，吸引更多消費(fèi)者。

“太感謝你們了！現(xiàn)在我的門(mén)頭醒目易記，柜臺(tái)干凈明亮，陳列生動(dòng)有序，不但自己找東西方便，顧客看著也舒服，空閑時(shí)大伙兒都愿意到我這里來(lái)拉拉家常，就連周邊的村民也前來(lái)消費(fèi)，現(xiàn)在我的小店在村里絕對(duì)排‘C位’。”看著店鋪的新變化，鄧國(guó)平激動(dòng)地說(shuō)道。

安全提醒，守牢客戶(hù)“錢(qián)袋子”

“快過(guò)年了，千萬(wàn)要注意，凡是遇到陌生電話(huà)需要個(gè)人驗(yàn)證碼或先交錢(qián)的都是詐騙……”客戶(hù)經(jīng)理盧慧娉正在向客戶(hù)介紹各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)詐騙新型案例。

“還真有這么回事，剛才我就接到了自稱(chēng)煙草公司工作人員的電話(huà)，給我發(fā)的小程序鏈接讓我交一下續(xù)證的押金，還好我忙還沒(méi)顧上操作，原來(lái)是網(wǎng)絡(luò)詐騙啊，你們的宣傳真的是太及時(shí)了?！绷闶劭蛻?hù)周朋朋一邊慶幸自己沒(méi)有被騙一邊感慨道。

店鋪經(jīng)營(yíng)千萬(wàn)條，安全防范第一條。年關(guān)將至，三門(mén)峽市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶(hù)經(jīng)理化身一個(gè)個(gè)安全員，一方面幫助客戶(hù)對(duì)店鋪內(nèi)各項(xiàng)消防安全設(shè)施以及線路等進(jìn)行全面排查，提醒客戶(hù)及時(shí)消除隱患，同時(shí)針對(duì)元春期間返鄉(xiāng)客流較多，違法案件易發(fā)的形勢(shì)，引導(dǎo)零售客戶(hù)增強(qiáng)防搶盜、防詐騙意識(shí)，守好自己的“錢(qián)袋子”。

真情幫扶，爭(zhēng)做群眾“心上人”

“姐，你好啊，最近店里生意怎么樣啊。”客戶(hù)經(jīng)理?xiàng)罘ㄆ趤?lái)到郭小斌店里開(kāi)展駐店服務(wù)，幫助她及時(shí)解決經(jīng)營(yíng)難題。

郭小斌由于身體殘疾行動(dòng)不便只能靠這家小店維持生計(jì)。日常拜訪中，她便逐漸成了楊帆的重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象。“我開(kāi)店十多年了，客戶(hù)經(jīng)理?yè)Q了一個(gè)又一個(gè)，但對(duì)我這小店的照顧和幫助卻從來(lái)沒(méi)有斷過(guò)，每次看到你們，我心里就踏實(shí)?！惫”蟾锌f(wàn)千。

近年來(lái)，三門(mén)峽市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）始終把困難零售客戶(hù)的安危冷暖放在心中，主動(dòng)了解情況，積極解決難題，著力把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好，不斷推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)持續(xù)升溫、步步走實(shí)，讓客戶(hù)增收更“有盼頭”

微光如炬，枝葉連心。未來(lái)，三門(mén)峽市城區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）將繼續(xù)秉承“服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)”的理念，把“小事情”放在心上，把“大責(zé)任”扛在肩上，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意度更高、幸福指數(shù)更好。（楊帆）