“閨女，真是太謝謝你了，平時都是我老伴經(jīng)營著店里，最近老伴不在家，我也不會電腦，要不是你，我這煙又該訂不上了?！崩罟鸹ɡ先死鴹钜涣盏氖指屑さ恼f道。

李桂花跟她的老伴兩人在三門峽市湖濱區(qū)交口鄉(xiāng)的街邊開了一間10平米的小賣部，兒子跟兒媳長年在外地打工，留下個小孫子跟老兩口一起生活，平時，他們就靠經(jīng)營小賣部賣點煙酒食雜維持花銷。最近因為小孫子生病住院，老伴去醫(yī)院陪護，李桂花年紀大不會操作電腦，聽說該訂煙了，在店里急得直跺腳。恰好接到客戶經(jīng)理楊一琳打來的提醒訂煙電話，聽說了這個情況，楊一琳馬上就到店里幫助李桂花完成了卷煙訂購。

“奶奶，您放心，以后您有啥事盡管說，我都盡力幫您?！?/p>

為幫助零售戶更好的開展經(jīng)營，三門峽市城區(qū)煙草專賣局（分公司）認真貫徹“我為群眾辦實事”的宗旨，客戶經(jīng)理在日常拜訪商戶的過程中，主動了解商戶的需求和困難，在商品陳列、店鋪改造、商品推介等方面開展培訓，針對性的給予經(jīng)營指導，幫助商戶提升盈利能力。對年紀較大及身體殘障的特殊商戶群體，還成立幫扶志愿小組，分包到戶，幫助他們解決實際困難，真正解決商戶的急難愁盼，把群眾的“心上事”當成“上心事”。

“自從參加了煙草公司舉辦的職業(yè)化零售商戶培訓班，我給店里設了快遞寄存點，還置辦了熱水、藥箱、雨傘等便民設施，還搞起來了消費者積分，現(xiàn)在小區(qū)的居民都經(jīng)常來我的店里，這生意越來越好了。”今年剛接手開店的陳老板開心得合不攏嘴。

授人以魚不如授人以漁，三門峽市城區(qū)煙草專賣局（分公司）聚焦零售商戶在經(jīng)營過程中經(jīng)常面臨的問題，面向轄區(qū)商戶開辦職業(yè)化零售商戶培訓班，設置專門課程，將零售商戶請進課堂，通過講師宣講、優(yōu)秀商戶分享等形式，進行經(jīng)營指導、品牌推介技巧等內容的學習，幫助商戶提升經(jīng)營能力，提高盈利水平。

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，零售商戶對店鋪智能化、數(shù)字化經(jīng)營的需求也越來越高，為幫助零售戶運用大數(shù)據(jù)精準經(jīng)營，三門峽市城區(qū)煙草專賣局（分公司）開發(fā)盈利能力分析看板，通過零售終端銷售數(shù)據(jù)，對店鋪的顧客群體、消費偏好、商品動銷情況等進行實時監(jiān)控和分析，讓零售戶準確掌握店內的銷售情況，摸準消費者需求，更精準的進行商品購進和經(jīng)營，真正實現(xiàn)了“一對一、開良方”。

“自從有了盈利能力分析看板，顧客的消費喜好、店鋪的盈利分類一目了然，店鋪經(jīng)營更加精準高效了”七鮮生活超市的老板說道。

群眾無小事，枝葉總關情。三門峽市城區(qū)煙草專賣局（分公司）始終秉持“我為群眾辦實事”的理念，以客戶為中心，用心、用情、用力解決好零售商戶的實際困難，將客戶的“心上事”當成“上心事”，繪就客我發(fā)展同心圓。（郭珈寧）