“有了‘小欒’的加入，我們再也不用繁瑣的給客戶打電話提醒訂單了，我們分析客戶信息時長由45分鐘縮減至10分鐘，大大提升了工作效率，真是太給力了?！焙幽蠙璐h煙草專賣局(分公司)客戶經(jīng)理李昭怡在日常工作中，開心地使用著新上崗的“數(shù)字員工小欒”。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，河南省欒川縣煙草專賣局(分公司)立足于“小實(shí)活新”，圍繞“智慧型客戶服務(wù)管理體系”建設(shè)，探索RPA機(jī)器人在卷煙條線應(yīng)用，開發(fā)出“數(shù)字員工小欒”，用數(shù)字化工具幫助基層客戶經(jīng)理自動獲取零售客戶實(shí)時訂單信息，代替客戶經(jīng)理全天候提醒零售客戶及時查看訂單信息，并且還能將營銷數(shù)據(jù)按時間節(jié)點(diǎn)爬取，進(jìn)行可視化展示，讓客戶經(jīng)理實(shí)時跟進(jìn)當(dāng)前工作進(jìn)度，從而大大提高了一線客戶經(jīng)理的工作效率，有更多的時間投入到客戶拜訪工作中，以數(shù)字化工具提升了客戶服務(wù)能力。

“小欒小欒，馬上過節(jié)了，發(fā)條廉潔提醒信息，提醒一下大家……”。工作中“小欒”還可以是一名廉政教育提醒員，在每個節(jié)假日前向全體員工推送廉政提醒，讓干部職工時刻繃緊廉潔自律的神經(jīng)，牢記各種禁令，自覺做到行有所止。

不僅如此，“小欒”還身兼數(shù)職，在服務(wù)客戶方面，“小欒”還是普法宣傳大使，可以定時給客戶推送法律知識，經(jīng)營技巧和防詐騙知識等，同時還是貼心的“會務(wù)員”，可以7*24小時全天候響應(yīng)，自動收發(fā)會議通知，大大提高了員工的生活質(zhì)量和工作活力。欒川縣局(分公司)將數(shù)字化工具推廣融入到各業(yè)務(wù)條線基礎(chǔ)管理和客戶服務(wù)工作中，多領(lǐng)域破解管理難題，不斷提升客戶、員工滿意度。

近年來，欒川縣局(分公司)堅持創(chuàng)新引領(lǐng)，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)成一道“必答題”，以“數(shù)”為筆，加“數(shù)”轉(zhuǎn)型，運(yùn)用數(shù)字工具開啟數(shù)據(jù)大腦、開墾數(shù)智管理、開動數(shù)字服務(wù)，全力賦能基層發(fā)展。接下來，欒川縣局(分公司)將以更強(qiáng)大的創(chuàng)新動能、更濃厚的創(chuàng)新文化、更出彩的創(chuàng)新舉措，著力推動數(shù)字化技術(shù)與思維的深度融合，深挖數(shù)據(jù)價值，深化數(shù)據(jù)驅(qū)動，加強(qiáng)數(shù)字化的場景應(yīng)用，更好地實(shí)現(xiàn)與客戶融合共享，提升“數(shù)智”服務(wù)水平。（胡鵬）