今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局洛陽(yáng)市老城區(qū)稅務(wù)局立足轄區(qū)經(jīng)營(yíng)主體實(shí)際，持續(xù)聚焦“高效辦成一件事”，緊緊圍繞個(gè)體工商戶(hù)發(fā)展的涉稅需求，創(chuàng)新實(shí)踐“一站式”“套餐式”服務(wù)、“開(kāi)業(yè)第一課”輔導(dǎo)、征納互動(dòng)遠(yuǎn)程辦理、個(gè)體注銷(xiāo)“簡(jiǎn)事快辦”等特色服務(wù)，呵護(hù)個(gè)體工商戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展全周期。

精準(zhǔn)輔導(dǎo)新開(kāi)戶(hù)，上好私教小課堂。該局結(jié)合新辦經(jīng)營(yíng)主體的實(shí)際需求，將新辦戶(hù)適用政策及解讀、操作指引、納稅申報(bào)等內(nèi)容打包推送至新辦經(jīng)營(yíng)主體，開(kāi)展“開(kāi)業(yè)第一課”“稅費(fèi)輔導(dǎo)云上見(jiàn)”等服務(wù)，定制服務(wù)助力個(gè)體經(jīng)營(yíng)。組織青年業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)轄區(qū)商戶(hù)，為納稅人繳費(fèi)人提供發(fā)票開(kāi)具、納稅申報(bào)等“私教課”服務(wù)，確保經(jīng)營(yíng)主體懂政策、能申報(bào)、會(huì)操作。

聚心聚力助發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)加快跑。針對(duì)規(guī)模較大、收入可觀又有轉(zhuǎn)型升級(jí)需求的發(fā)展型個(gè)體工商戶(hù)加強(qiáng)政策宣傳輔導(dǎo)，設(shè)立“個(gè)轉(zhuǎn)企”專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)窗口，主動(dòng)配合市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，加強(qiáng)個(gè)體工商戶(hù)管理信息交流，為申請(qǐng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)組織形式且符合法定條件的個(gè)體工商戶(hù)，提供稅費(fèi)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提示、跟蹤響應(yīng)等便利化服務(wù)舉措，助力個(gè)體工商戶(hù)升級(jí)轉(zhuǎn)型、穩(wěn)健發(fā)展。針對(duì)仍在猶豫是否轉(zhuǎn)型的經(jīng)營(yíng)者，為其定制個(gè)性化比對(duì)清單，逐項(xiàng)對(duì)比“個(gè)轉(zhuǎn)企”前后各類(lèi)事項(xiàng)，一對(duì)一解答各類(lèi)疑慮，有效提高經(jīng)營(yíng)主體活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

訴求響應(yīng)再提速，服務(wù)效能快提升。在現(xiàn)有稅費(fèi)服務(wù)訴求定期分析辦理制度的基礎(chǔ)上，該局更加關(guān)注個(gè)體工商戶(hù)稅費(fèi)服務(wù)意見(jiàn)建議收集和訴求響應(yīng)，一方面通過(guò)辦稅服務(wù)廳咨詢(xún)臺(tái)、咨詢(xún)服務(wù)電話、征納互動(dòng)平臺(tái)、網(wǎng)格化服務(wù)群等渠道常態(tài)化征集意見(jiàn)建議。另一方面定期邀請(qǐng)個(gè)體工商戶(hù)代表加入稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師隊(duì)伍，開(kāi)展“走流程 聽(tīng)建議”活動(dòng)，線上+線下聽(tīng)取意見(jiàn)收集建議，建立問(wèn)題臺(tái)賬，明確人員督促落實(shí)，確保做到訴求快速響應(yīng)、穩(wěn)妥解決、限時(shí)反饋、跟蹤問(wèn)效，達(dá)成回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類(lèi)問(wèn)題的目的，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平整體提升。

“個(gè)體經(jīng)濟(jì)”點(diǎn)燃的不只是城市煙火氣，更關(guān)系著千萬(wàn)從業(yè)者的生計(jì)。下一步，該局將持續(xù)提升納稅服務(wù)水平，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)讓轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人享受到稅惠紅利，激活老城區(qū)個(gè)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“一池春水”。（劉想）