隨著我國(guó)老齡化社會(huì)的逐漸深入，如何為老年客戶提供更加便捷、安全、舒適的銀行服務(wù)，成為金融行業(yè)共同推進(jìn)的重要課題。工商銀行北京金臺(tái)路支行積極致力于推動(dòng)適老化服務(wù)的全面完善，切實(shí)滿足老年客戶的金融需求，提升他們的服務(wù)體驗(yàn)。

該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了適老化改造，完善硬件設(shè)施，營(yíng)造便捷環(huán)境。針對(duì)老年人行動(dòng)不便的特點(diǎn)，在入口處設(shè)置了無(wú)障礙通道，減少老年人進(jìn)出時(shí)的困擾。同時(shí)，銀行的自助設(shè)備也進(jìn)行了適老化升級(jí)，增設(shè)大字體顯示，確保視力較弱的老年客戶能夠清晰、準(zhǔn)確地操作自助機(jī)具。除了硬件設(shè)施的改進(jìn)，網(wǎng)點(diǎn)還注重為老年人提供舒適的等候區(qū)域。專門設(shè)置了休息區(qū)，配備了有軟墊的座椅，確保老年客戶在等候時(shí)能夠更加溫暖和舒適。

該網(wǎng)點(diǎn)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。在每月養(yǎng)老金領(lǐng)取的業(yè)務(wù)高峰期，客服經(jīng)理在門口熱情迎接客戶，根據(jù)銀發(fā)客戶的不同需要，根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行初次分流，將客戶引導(dǎo)至自助機(jī)具或柜臺(tái)。在客戶集中到店的高峰時(shí)段，該網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)專門的“養(yǎng)老金領(lǐng)取綠色通道”，在這一通道內(nèi)，老年客戶可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，享受更加便捷的服務(wù)，減少了老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間。此外，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，銀行工作人員提供上門服務(wù)，免去老年客戶親自到銀行的麻煩。這一措施不僅改善了老年客戶的體驗(yàn)感，也提升了他們對(duì)銀行服務(wù)的信任和依賴。

該網(wǎng)點(diǎn)為加強(qiáng)宣傳教育，守護(hù)客戶資金安全，制作了適合老年人閱讀的宣傳手冊(cè)，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，配有圖文說(shuō)明，重點(diǎn)介紹常見(jiàn)的詐騙手段和應(yīng)對(duì)策略。這些宣傳材料通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放，并通過(guò)上門服務(wù)、電話回訪等方式傳播，確保老年客戶能夠及時(shí)獲取防范詐騙的相關(guān)知識(shí)。此外網(wǎng)點(diǎn)還利用業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間，向老年客戶普及常見(jiàn)的金融產(chǎn)品、服務(wù)及其風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)。例如，如何防范電信詐騙、如何辨識(shí)真假金融投資信息等內(nèi)容，并面對(duì)面的互動(dòng)交流，解答他們?cè)诮鹑跇I(yè)務(wù)中的疑問(wèn)。

工商銀行北京金臺(tái)路支行將繼續(xù)深化適老化服務(wù)，以更加細(xì)致入微的服務(wù)回應(yīng)老年客戶的需求，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)的持續(xù)提升。