工商銀行北京金臺路支行積極響應(yīng)號召，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)老齡化趨勢，將養(yǎng)老金融視為戰(zhàn)略重點(diǎn)，統(tǒng)籌謀劃了一系列前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施方案，致力于服務(wù)模式的創(chuàng)新與突破，構(gòu)建覆蓋全面、層次豐富的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。工商銀行北京金臺路支行將網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)置于核心工作之列，從優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量三大維度綜合施策，全力為老年客戶群體打造一個(gè)既溫馨又安全，且高度便捷的金融服務(wù)環(huán)境，充分展現(xiàn)對老年群體的深切關(guān)懷。

一、完善適老化設(shè)備設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。工商銀行北京金臺路支行全面升級了適老化設(shè)備設(shè)施，營造了一個(gè)既溫馨又便捷的服務(wù)環(huán)境。特別設(shè)立了“愛心專窗”，由經(jīng)驗(yàn)豐富的大堂經(jīng)理及耐心細(xì)致的引導(dǎo)人員駐守，專為老年客戶提供一對一、全方位的貼心服務(wù)。為了確保老年客戶能夠輕松、安全地享受銀行服務(wù)，增設(shè)了無障礙通道，并對自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行了高度的優(yōu)化，推廣大字版操作界面，使其更加符合老年客戶的使用習(xí)慣。在等候區(qū)，為座椅增設(shè)了把手，方便老年客戶起坐扶握。此外，在柜臺還配備了放大鏡、老花鏡等視力輔助工具，以及設(shè)置了拐杖存放區(qū)，為老年客戶提供更多便利。同時(shí)，注重通過宣傳欄、電子屏幕等多種渠道，積極推廣適老化服務(wù)信息，確保老年客戶能夠及時(shí)了解并享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一系列舉措展現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)對老年客戶的深切關(guān)懷，致力于讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶都能感受到家的溫暖與便利，享受無憂的銀行服務(wù)體驗(yàn)。

二、創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足老年客群多元需求。工商銀行北京金臺路支行深入洞察老年客群日益豐富的“金融+泛金融”服務(wù)需求，創(chuàng)新落地“工行驛站+養(yǎng)老”服務(wù)模式，旨在通過構(gòu)建場景化服務(wù)體驗(yàn)、強(qiáng)化社會(huì)化引流機(jī)制、實(shí)施常態(tài)化運(yùn)營策略，以及深化與老年客戶的情感連接，全方位提升老年客戶在金融服務(wù)全旅程中的滿意度與幸福感。針對老年客戶的獨(dú)特需求，工商銀行北京金臺路支行圍繞預(yù)約上門服務(wù)、代辦業(yè)務(wù)等場景，精心設(shè)計(jì)了個(gè)性化、貼心化的服務(wù)方案，確保老年客戶在享受便捷金融服務(wù)的同時(shí)，感受到來自銀行的溫暖與關(guān)懷。工作人員始終秉持耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，為老年客戶詳細(xì)講解業(yè)務(wù)流程、耐心解答疑問，并依據(jù)老年人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和實(shí)際需求，精準(zhǔn)推薦適合的金融產(chǎn)品，滿足老年客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富穩(wěn)健增值的需求。

三、建立適老化培訓(xùn)體系，提升服務(wù)質(zhì)量。為了提升服務(wù)人員的適老化服務(wù)能力，工商銀行北京金臺路支行建立了完善的培訓(xùn)體系，定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括老年心理學(xué)、溝通技巧、適老化設(shè)備操作等方面的內(nèi)容。通過模擬演練、案例分析等方式，提高服務(wù)人員在實(shí)際工作中的應(yīng)變能力和服務(wù)水平。金臺路支行深知服務(wù)質(zhì)量的提升離不開客戶的反饋與建議，因此，建立了完善的反饋機(jī)制，鼓勵(lì)老年客戶及其家屬通過意見箱、在線反饋平臺等渠道提出寶貴意見和建議，定期對這些反饋進(jìn)行認(rèn)真梳理和分析，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)策略，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

通過這些適老化服務(wù)舉措的實(shí)施，工商銀行北京金臺路支行為周邊老年客戶群體提供了更加貼心、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)，贏得了老年客戶的廣泛贊譽(yù)和信賴。未來，將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，為老年客戶群體創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗(yàn)。